Frage
Ich möchte Konversationsprotokolle für AI Agent Tickets in meinem Konto exportieren. Welche Optionen habe ich?
Antwort
Zendesk unterstützt nicht nativ den Export oder Download von Konversationsprotokollen für AI Agent Tickets. Es gibt jedoch mehrere Möglichkeiten, diese Konversationen oder verwandte Ticketdaten anzuzeigen und zu exportieren:
- Wenn Sie AI Agents – Essential oder die Legacy AI Agent Funktionalität verwenden, können Sie AI Agent Konversationsprotokolle anzeigen für Konversationen zwischen einem AI Agent und Endbenutzern.
- Erstellen Sie eine angepasste Ansicht in Zendesk Support und verwenden Sie die Bedingung Ticket > Support type | Is | AI Agent, um diese Tickets zu filtern. Drucken Sie die Tickets dann in der Ansicht aus, um weitere Informationen zu den einzelnen Konversationen zu erhalten.
- Um mehrere Tickets gleichzeitig zu exportieren oder zu drucken, verwenden Sie eine Drittanbieter-App wie die App „Ticketverlauf drucken“. Diese App unterstützt den Massenexport von Tickets im Druck- oder PDF-Format.
- Über die Ticket Audits API können Sie detaillierte Ticketinformationen abrufen, darunter den kompletten Konversationsverlauf.
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