Im Abschnitt Was ist neu finden Sie einen Überblick über die letzten Monate.

Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:

  • Admin Center
  • Support
  • AI Agents und Wissen
  • Voice und Contact Center
  • Analysefunktionen
  • App Marketplace
  • Zendesk Workforce Management (WFM)
  • Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

Admin Center

Neu:

  • Zendesk bietet jetzt die Möglichkeit, E-Mails als zusätzliche Option zum Empfang von Passcodes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu nutzen. Außerdem ist jetzt die Zwei-Faktor-Authentifizierung erforderlich, bei der Benutzer mit aktivierter 2FA bei jeder Anmeldung angemeldet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Fest:

  • Während wir uns auf die Entfernung des Kennwortzugriffs für APIs am 12. Januar 2026 vorbereiten, haben wir die Funktionalität proaktiv aus Konten entfernt, die sie nicht verwenden. 

Support

Neu:

  • Wir haben BambooHR- und Workday-Connectors für den Einsatz in Aktionsflüssen eingeführt. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Verwenden von BambooHR-Aktionen in Aktionsflüssen und Verwenden von Workday-Aktionen in Aktionsflüssen.

  • Entwickler können jetzt angepasste Objekte V2 und Objektauslöser nutzen, um öffentliche oder private Apps für den Zendesk Marketplace zu erstellen. Dieses Update bietet ein umfassenderes Framework für Anpassung und Automatisierung und erweitert, was Entwickler und Administratoren in Zendesk erreichen können. Weitere Informationen finden Sie unter Angeben der App-Anforderungen. 

AI Agents und Wissen

Neu:
  • Migrationsstatus zur Beitragsliste hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Übergang zum neuen Beitragseditor. 
Behoben:
  • Verhindern, dass Codeblöcke im Abschnitt „Wissen“ von KI übersetzt werden.

Voice und Contact Center

Neu:

  • Wir freuen uns, Support für sichere Medien, Transport Layer Security (TLS) und Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) für SIP-IN in Voice einzuführen. Dadurch wird eine Transportschicht- und Medienverschlüsselung für SIP-Signalübermittlung und -Audio hinzugefügt, sodass Konversationen besser vor Abfangen und Manipulation geschützt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines SIP-IN-Anschlusses.

Analysefunktionen

Neu:

  • Die Echtzeitüberwachungs-Dashboards enthalten jetzt aktuelle Metriken für eingehende Tickets und Agentenproduktivität (einschließlich eines neuen Leaderboards). Außerdem haben wir SLA-Live-Berichte mit SLA-Status auf Ticketebene und neuen Visualisierungen eingeführt.

App Marketplace

Neu:
  • 5CA AICX Translation Tool (Support)
    • 5CA KI CX Translation Tool kombiniert skalierbare Cloud-Infrastruktur, muttersprachliche Agenten und KI-gestützte Tools, um Servicequalität und Effizienz zu verbessern. Die App KI CX Übersetzer erleichtert Tausenden von Benutzern weltweit die Übersetzung in KI-Sprachen, während sie Tickets in Zendesk Support bearbeiten.  
  • ChurnZero für Zendesk Guide (Support)
    • ChurnZero für Zendesk Guide hilft Ihnen, zu verstehen, wie Ihre Kunden Ihr Produkt nutzen, ihre Gesundheit und die Wahrscheinlichkeit einer Verlängerung zu beurteilen und das Kundenerlebnis durch zeitnahe und relevante Kunden-Touchpoints zu personalisieren. Integrieren Sie Ihre Zendesk Guide-Instanz mit ChurnZero, um ChurnZero AI Agents hilfreichen Produkt- und Prozesskontext bereitzustellen.
  • AntiSpam (Support)
    • AntiSpam verhindert Spam-Tickets, die Ihre Support Warteschlange auffüllen. Schluss mit Verkaufs-E-Mails, gefälschten Anfragen oder Roboternachrichten, die Ihrem Team Zeit verschwenden – ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind.  KI erkennt Spam-Tickets in allen Sektoren in Sekundenschnelle mit einer Genauigkeit von 99 %. Neue Tickets werden sofort überprüft. Spam wird markiert und aus der Hauptwarteschlange verschoben. Überprüfen Sie blockierte Tickets in der Ansicht „AntiSpam“. Überprüfen und korrigieren Sie eventuelle Fehler mit einem Klick.

Zendesk Workforce Management (WFM)

Neu:

  • Das EAP „Prognose vs. Ist-Wert“ stellt eine dynamische neue Berichtsfunktion vor, die Benutzern die Möglichkeit gibt, prognostizierte Daten direkt mit tatsächlichen Leistungsmetriken in ihrem Betrieb zu vergleichen. Weitere Informationen finden Sie unter Wie registriere ich mich für das EAP „Prognose vs. Ist-Wert“?

Fest:

  • Berichte und Monitoring:
    • Fehler in der Auslastungsberechnung behoben. Die Formel wurde aktualisiert in: (Zeit für Ticket + produktive Zeit für allgemeine Aufgaben) / (Zeit für Ticket + produktive Zeit für allgemeine Aufgaben + nicht verfolgte Zeit + nicht verfolgte Zeit für allgemeine Aufgaben). Weitere Infos

Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

  • Mobil
  • Chat und Messaging
  • Copilot
  • Zendesk QA

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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