| Ankündigung am | Einführung am |
| 12. Januar 2026 | 10. Februar 2026 |
Die Integration von AI Agents mit fortschrittlicher KI und Zendesk Messaging erfolgt künftig nicht mehr manuell. Durch diese Integration werden Messaging-AI Agents mit fortschrittlicher KI bei neuen Kunden automatisch mit dem Zendesk Messaging-Kanal verbunden.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Für Kunden, die AI Agents – Advanced am oder nach dem 10. Februar 2026 kaufen, werden Messaging-AI Agents mit fortschrittlicher KI automatisch mit dem Zendesk Messaging-Kanal verbunden. Das bedeutet:
- Eine Messaging-Integration wird automatisch anhand der Subdomäne Ihres Zendesk-Kontos konfiguriert.
- Eine Messaging-Gruppe wird automatisch erstellt. Diese Messaging-Gruppe enthält die mit Ihrer Organisation verknüpften Messaging-AI Agents.
- Alle erstellten Messaging-AI Agents werden automatisch zur Gruppe hinzugefügt.
Danach brauchen Sie nur noch den AI Agent als Standard-Responder festzulegen und Einstellungen zu verwalten, die sein Verhalten in Messaging-Kanälen beeinflussen.
Im Rahmen dieser Änderung kann ein AI Agent mit fortschrittlicher KI nur mit der Produktionsumgebung verbunden werden, in der er erstellt wurde, oder mit der zugehörigen Sandbox. Das bedeutet: Wenn Sie mehrere Produktionsumgebungen haben, können Sie einen in Produktionsumgebung A erstellten AI Agent nicht mit Produktionsumgebung B verbinden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
AI Agents mit fortschrittlicher KI sind ein nativer Bestandteil von Zendesk und normalerweise sofort einsatzbereit. Wir vereinfachen diesen Prozess, damit bei der Einrichtung des AI Agents mit fortschrittlicher KI möglichst wenige manuelle Schritte erforderlich sind.
Was muss ich tun?
Für Kunden, die AI Agents – Advanced am oder nach dem 10. Februar 2026 kaufen, erfolgt die Messaging-Integration automatisch. Anschließend können Sie den AI Agent als Standard-Responder festlegen und Einstellungen zu verwalten, die sein Verhalten in Messaging-Kanälen beeinflussen.
Diese Integration gilt nur für Messaging-AI Agents mit fortschrittlicher KI. E-Mail-AI Agents mit fortschrittlicher KI werden nicht automatisch verbunden.
Für Kunden, die AI Agents – Advanced vor dem 10. Februar 2026 gekauft haben:
- Wenn Sie Ihre AI Agents mit fortschrittlicher KI bereits in Messaging integriert haben, erfolgen keine funktionellen Änderungen an der aktuellen Einrichtung.
- Wenn Sie im Rahmen Ihrer Integration bereits eine Messaging-Gruppe erstellt haben, werden alle AI Agents mit fortschrittlicher KI, die Sie später erstellen, automatisch zu dieser Gruppe hinzugefügt.
- Wenn Sie im Rahmen Ihrer Integration noch keine Messaging-Gruppe erstellt haben, wird automatisch eine Gruppe für Sie erstellt, und alle vorhandenen und neuen AI Agents werden dieser Gruppe hinzugefügt.
- Wenn Sie Ihre AI Agents mit fortschrittlicher KI noch nicht in Messaging integriert haben, erfolgen für Sie dieselben Änderungen wie bei neuen Kunden (siehe Was ändert sich?).
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.