Wenn Sie einen AI Agent – Advanced erstellt und in Zendesk Messaging integriert haben, können Sie konfigurieren, für welche Kanäle er als Standard-Responder verwendet werden soll.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Überblick über den Standard-Responder für einen Kanal
Es ist wichtig zu verstehen, dass durch Festlegen eines AI Agent – Advanced als Standard-Responder technisch gesehen alle AI Agents – Advanced als Standard-Responder festgelegt werden. Wenn Sie mehr als einen AI Agent – Advanced haben, müssen Sie mithilfe von Verteilungsregeln festlegen, welcher AI Agent – Advanced in welchem Messaging-Kanal antworten soll.
Wenn Sie einem AI Agent – Advanced die Standard-Responder-Rolle zuweisen, antwortet dieser in einer Kundenkonversation als erstes. Wenn ein Kunde also über einen Ihrer Messaging-Kanäle mit dem Support Kontakt aufnimmt, wird die Interaktion vom AI Agent verwaltet. Er ersetzt einen möglicherweise verbundenen AI Agent oder eine Standard-Antwort-Konfiguration, die wieder in den Entwurfsmodus versetzt wird.
Jedes Mal, wenn Ihrer Instanz ein neuer Kanal hinzugefügt wird, wird der AI Agent mit dem Label „Standard“ automatisch als Standard-Responder für diesen Kanal zugewiesen. Wenn Sie das Label „Standard“ einem anderen AI Agent zuweisen, wird dieser AI Agent zum Responder für alle Kanäle, die den Standard-Responder verwenden.
Beachten Sie im Hinblick auf die Verwendung eines AI Agent – Advanced als Standard-Responder in Konversationen folgende Punkte:
- In einer Instanz kann die Standard-Responder-Rolle jeweils immer nur einem AI Agent – Advanced zugewiesen sein.
- Der AI Agent – Advanced mit dem Label „Standard-Responder“ kann erst gelöscht oder deinstalliert werden, nachdem das Label einem anderen Responder zugewiesen wurde.
- Wenn Sie keinen AI Agent – Advanced als Standard-Responder verwenden möchten, können Sie das Label „Standard-Responder“ einem AI Agent – Essential oder einem Drittanbieter-Bot zuweisen.
- Wenn Sie keine AI Agents – Advanced mit Ihrer Instanz verbunden haben, wird ein AI Agent – Essential als Standard-Responder verwendet.
Festlegen eines AI Agent – Advanced als Standard-Responder für einzelne Kanäle
Im Admin Center können Sie einen AI Agent – Advanced als Standard-Responder für einen oder mehrere Messaging-Kanäle festlegen.
So legen Sie einen AI Agent – Advanced als Standard-Responder für einzelne Kanäle fest
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
KI und dann auf AI Agents > AI Agents. - Suchen Sie im Bereich Advanced den AI Agent, den Sie als Standard-Responder festlegen möchten.
- Wählen Sie im Bereich Kanäle die Kanäle aus, in denen der AI Agent der Standard-Responder sein soll.
- Klicken Sie auf Speichern.
Festlegen eines AI Agent – Advanced als Standard-Responder für alle Kanäle
Sie können einen AI Agent – Advanced auch als Standard-Responder für sämtliche Messaging-Kanäle festlegen.
So legen Sie einen AI Agent – Advanced als Standard-Responder für alle Kanäle fest
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
- Klicken Sie im Bereich Advanced auf das Optionsmenü (
) für den AI Agent, den Sie als Standard-Responder festlegen möchten. - Wählen Sie Als Standardeinstellung für alle Kanäle festlegen.
Der AI Agent wird als Standard markiert und wird zum Standard-Responder für alle konfigurierten Messaging-Kanäle.
