Sie können Ihre zum Beispiel vom Zendesk Marketplace oder von einer externen Website installierten Bots von Drittanbietern im Admin Center anzeigen und verwalten.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Anforderungen
Die Funktionen zur Verwaltung von Bots von Drittanbietern sind nur für Konten verfügbar, die die folgenden Anforderungen erfüllen:
- Das Konto hat eine Lizenz für Sunshine Conversations oder kommt für eine Lizenz infrage. Sunshine Conversations-Lizenzen sind in Zendesk Suite Professional, Enterprise und Enterprise+ enthalten.
- Messaging ist aktiviert.
Auswählen und Installieren eines Drittanbieter-Bots
Sie müssen einen Drittanbieter-Bot auswählen und installieren, bevor Sie ihn mit einer Zendesk-Instanz verbinden können.
So wählen und installieren Sie einen Drittanbieter-Bot
- Suchen Sie den Bot, den Sie verwenden möchten. Sie können dies auf zwei verschiedene Arten tun:
- Suchen Sie einen Drittanbieter-Bot im Zendesk Marketplace und befolgen Sie die Installationsanweisungen auf der Website des Bots. Der Bot enthält Schritte zur Verbindung mit Ihrem Zendesk-Konto.
- Suchen und konfigurieren Sie den Drittanbieter-Bot auf einer externen Quelle, zum Beispiel der Webseite des Bots. Die Quelle enthält Schritte zur Verbindung mit Ihrem Zendesk-Konto.
- Nach erfolgreicher Installation erscheint der Drittanbieter-Bot auf der Seite „AI Agents“ im Admin Center unter Marketplace-Bots. Jetzt können Sie den Bot bestimmten Kanälen zuweisen oder ihn als Standard-Responder für Kundenkommentare in Konversationen einrichten.
Zuweisen der Standard-Responder-Rolle an einen Drittanbieter-Bot
Nachdem Sie Ihrem Zendesk-Konto einen Drittanbieter-Bot hinzugefügt haben, können Sie festlegen, wie er auf vorhandene und neu hinzugefügte Kanäle angewendet wird.
Wenn Sie einem Drittanbieter-Bot die Standard-Responder-Rolle zuweisen, wird dieser zum ersten Responder in einer Kundenkonversation. Das bedeutet, dass der Drittanbieter-Bot die Interaktion verwaltet, wenn ein Kunde über einen Ihrer Messaging-Kanäle mit dem Support Kontakt aufnimmt. Er ersetzt einen möglicherweise verbundenen AI Agent oder eine Standard-Antwort-Konfiguration, die wieder in den Entwurfsmodus versetzt wird.
Jedes Mal, wenn Ihrer Instanz ein neuer Kanal hinzugefügt wird, wird der Bot mit dem Standardlabel automatisch als Standard-Responder für diesen Kanal zugewiesen. Wenn Sie das Standardlabel einem anderen Bot zuweisen, wird dieser Bot zum Responder für alle Kanäle, die den Standard-Responder verwenden.
Beachten Sie im Hinblick auf die Verwendung eines Drittanbieter-Bots als Standard-Responder in Konversationen folgende Punkte:
- In einer Instanz kann die Standard-Responder-Rolle jeweils immer nur einem Bot zugewiesen sein.
- Der Bot mit dem Standard-Responder-Label kann erst gelöscht oder deinstalliert werden, nachdem das Label einem anderen Responder zugewiesen wurde.
- Wenn Sie keinen Drittanbieter-Bot als Standard-Responder verwenden möchten, können Sie das Standard-Responder-Label einem AI Agent zuweisen.
- Wenn Sie keine Drittanbieter-Bots mit Ihrer Instanz verbunden haben, wird ein AI Agent – Essential als Standard-Responder verwendet.
So weisen Sie die Standard-Responder-Rolle einem Drittanbieter-Bot zu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
KI und dann auf AI Agents > AI Agents. - Klicken Sie auf Marketplace-Bots.
- Suchen Sie den Drittanbieter-Bot, den Sie als Standard-Responder verwenden möchten.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü (
) des Bots und dann auf Zendesk AI Agents Standard zuweisen. - Klicken Sie auf Speichern.
So weisen Sie die Standard-Responder-Rolle wieder einem AI Agent – Essential zu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
- Klicken Sie auf Marketplace-Bots.
- Suchen Sie den Drittanbieter-Bot, dem derzeit die Standard-Responder-Rolle zugewiesen ist.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü () des Bots und dann auf Zendesk AI Agents Standard zuweisen.
So weisen Sie die Standard-Responder-Rolle wieder einem AI Agent – Advanced zu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
- Klicken Sie auf AI Agents für Messaging.
- Suchen Sie den AI Agent – Advanced, den Sie als Standard-Responder verwenden möchten.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü () des Bots und dann auf Zendesk AI Agents Standard zuweisen.
Zuweisen von Drittanbieter-Bots zu bestimmten Kanälen
Sie können für jeden Ihrer Messaging-Kanäle einen Drittanbieter-Bot als Responder auswählen.
So weisen Sie einem Messaging-Kanal einen Drittanbieter-Bot zu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
- Klicken Sie auf Marketplace-Bots.
- Klicken Sie auf den Namen des Drittanbieter-Bots, den Sie einem Messaging-Kanal zuweisen möchten.
- Erweitern Sie den Abschnitt Basisinformationen. Aktivieren Sie unter Kanäle die Kontrollkästchen der Kanäle, denen Sie diesen Drittanbieter-Bot zuweisen möchten. Wenn Sie viele Kanäle haben, können Sie die Liste nach Schlüsselwörtern oder nach Kanaltyp filtern.Hinweis: Wenn Sie die Auswahl eines Kanals in dieser Liste aufheben, wird der als Standard-Responder für diesen Kanal eingerichtete Drittanbieter-Bot entfernt und die Standard-Responder-Rolle einem AI Agent zugewiesen.
- Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu übernehmen.