Sie können Ihre zum Beispiel vom Zendesk Marketplace oder von einer externen Website installierten Bots von Drittanbietern im Admin Center anzeigen und verwalten.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Anforderungen und Beschränkungen
Die Funktionen zur Verwaltung von Bots von Drittanbietern sind nur für Konten verfügbar, die die folgenden Anforderungen erfüllen:
Die Funktion weist folgende Einschränkungen auf:
- Mit Ihrem Konto sollte nur jeweils ein Drittanbieter-Bot verbunden sein.
Wichtig: Beim Verbinden mehrerer Bots kann die Benutzeroberfläche gesperrt werden. Wenn Sie mehrere Bots installiert haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Auswählen und Installieren eines Drittanbieter-Bots
Sie müssen einen Drittanbieter-Bot auswählen und installieren, bevor Sie ihn mit einer Zendesk-Instanz verbinden können.
So wählen und installieren Sie einen Drittanbieter-Bot
- Suchen Sie den Bot, den Sie verwenden möchten. Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten:
- Suchen Sie einen Bot im Zendesk Marketplace und folgen Sie den Installationsanweisungen auf der Website des Bots. Der Bot enthält Schritte zur Verbindung mit Ihrem Zendesk-Konto.
- Suchen und Konfigurieren Sie den Bot auf einer externen Quelle, zum Beispiel der Webseite des Bots. Der Bot enthält Schritte zur Verbindung mit Ihrem Zendesk-Konto.
- Nach erfolgreicher Installation erscheint der Bot auf der Seite „Konversations-Bot“ im Admin Center unter Marketplace-Bots. Jetzt können Sie den Bot verbinden, damit er Ihren Kunden antworten kann.
Verbinden eines Drittanbieter-Bots
Wenn Sie einen Drittanbieter-Bot verbinden, wird dieser zum First Responder in einer Kundenkonversation. Das bedeutet, dass der Drittanbieter-Bot die Interaktion verwaltet, wenn ein Kunde über einen Ihrer Messaging-Kanäle mit dem Support Kontakt aufnimmt. Er ersetzt einen möglicherweise verbundenen Konversations-Bot oder eine Standard-Antwort-Konfiguration, die wieder in den Entwurfsmodus versetzt wird.
So verbinden Sie einen Drittanbieter-Bot
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents. - Klicken Sie auf Konversations-Bots verwalten.
- Wählen Sie im Abschnitt „Marketplace-Bots“ den gewünschten Bot aus und klicken Sie auf Verbinden.
- Klicken Sie im Fenster Diesen Bot verbinden auf die Schaltfläche Verbinden.
Trennen eines Drittanbieter-Bots
Das Trennen eines Drittanbieter-Bots ist ein einfacher Vorgang, hat aber Auswirkungen auf die Messaging-Funktionen, die Ihnen bewusst sein müssen.
Wenn Sie einen Drittanbieter-Bot trennen, geschieht Folgendes:
- Ihre Messaging-Standardantwort wird zum First Responder. Der getrennte Bot wird erst durch einen anderen Konversations-Bot ersetzt, wenn Sie wieder einen Bot verbinden.
- Der getrennte Drittanbieter-Bot bleibt installiert.
So trennen Sie einen Drittanbieter-Bot
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
- Klicken Sie auf Konversations-Bots verwalten.
- Wählen Sie im Abschnitt „Marketplace-Bots“ den gewünschten Bot aus und klicken Sie auf Trennen.
Deinstallieren von Bots
Wenn Sie einen Drittanbieter-Bot nicht mehr verwenden möchten, können Sie ihn deinstallieren. Der deinstallierte Bot wird aus Ihrem Konto entfernt, die zugehörigen Abonnements werden aber nicht gekündigt.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
- Klicken Sie auf Konversations-Bots verwalten.
- Wählen Sie im Abschnitt „Marketplace-Bots“ den gewünschten Bot aus.
- Klicken Sie auf das Symbol Optionen (
) und dann auf Deinstallieren.