| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 21. Januar 2026 | 21. Januar 2026 | 23. Januar 2026 |
Wir freuen uns, Erweiterungen des von Zendesk Voice verwendeten Voicemail-Protokollmodells ankündigen zu können. Dieses Update beschleunigt die Protokollierung von Voicemails erheblich und erweitert die Unterstützung der Protokollierung um weitere Sprachen außer Englisch. Außerdem können Voicemail-Protokolle jetzt von Zendesk Copilot verarbeitet werden.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
- Was ändert sich?
- Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Was muss ich tun?
Was ändert sich?
Wir aktualisieren das Modell, das Voicemail-Aufzeichnungen von Zendesk Voice in Text in Tickets transkribiert.
Mit dem neuen Protokollmodell können Sie jetzt Folgendes erwarten:
- Schnellere Verarbeitung: Voicemail-Protokolle werden innerhalb von 15 Sekunden nach Beendigung des Anrufs zu Tickets hinzugefügt.
- Unterstützung für mehrere Sprachen: Voicemails werden automatisch in 35 Sprachen transkribiert: Bulgarisch (bg), Katalanisch (ca), Tschechisch (cs), Dänisch (da), Deutsch (de), Deutsch (Schweiz) (de-CH), Griechisch (el), Englisch (en), Spanisch (es), Estnisch (et), Finnisch (fi), Französisch (fr), Hindi (hi), Ungarisch (hu), Indonesisch (id), Italianisch (it), Japanisch (ja), Koreanisch (ko), Litauisch (lt), Lettisch (lv), Malaiisch (ms), Niederländisch (nl), Flämisch (nl-BE), Norwegisch (no), Polnisch (pl), Portugiesisch (pt), Rumänisch (ro), Russisch (ru), Slowakisch (sk), Schwedisch (sv), Thai (th), Türkisch (tr), Ukrainisch (uk), Vietnamesisch (vi), Chinesisch (zh).
- Copilot-Integration: Voicemail-Transkripte können jetzt von Zendesk Copilot-Funktionen wie Intelligente Einschätzung und Anrufzusammenfassung verarbeitet werden, um die Ticketverteilung und -analyse zu verbessern.
Weitere wichtige Änderungen:
- Voicemail-Protokolle werden jetzt als interne Systemnotizen zum Ticket hinzugefügt.
- Preisaktualisierung: Mit dem neuen Protokollmodell kostet die Voicemail-Protokollierung 0,01 Dollar pro Minute protokolliertes Audio.
- Regionale Verfügbarkeit: Das neue Voicemail-Protokollmodell unterstützt die Datenverarbeitung nur in den USA und der EU. APAC-Kunden sind standardmäßig deaktiviert, können sich aber über dieses Registrierungsformular anmelden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Dieses Update behebt zwei Hauptprobleme mit unserem vorherigen Voicemail-Protokollierungsdienst:
- Verarbeitungsverzögerungen: Die Protokollierung von Voicemails verzögerte sich oft, was die Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets verlangsamte.
- Eingeschränkte Sprachunterstützung: Protokolle waren nur für englischsprachige Anrufe verfügbar, was zu Reibungen für globale Teams und beim mehrsprachigen Support führte.
Mit dem Upgrade des Protokollmodells verbessern wir die Geschwindigkeit und fügen weitere Sprachen hinzu, damit Teams effizienter arbeiten und Kunden in mehr Sprachen betreuen können.
Was muss ich tun?
Sie können die Protokollierung von Voicemails im Admin Center für einen Telefonanschluss aktivieren. Wenn die Voicemail-Protokolle für einen Telefonanschluss bereits aktiviert sind, brauchen Sie keine Änderungen vorzunehmen. Die in dieser Ankündigung genannten Aktualisierungen des Protokollmodells erfolgen automatisch.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.