| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 29. Januar 2026 | 29. Januar 2026 | 5. Februar 2026 |
Wir freuen uns, eine neue Verbesserung der Beobachtungsfreundlichkeit der API-Integration in den Konversationsprotokollen von AI Agents – Advanced ankündigen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Zendesk fügt neue Verbesserungen an der Beobachtungsfreundlichkeit von API-Integrationen in den Konversationsprotokollen von AI Agents – Advanced hinzu.
Sie sehen jetzt dedizierte API-Ereignisgruppen direkt in der Konversations-Timeline und können dadurch leicht erkennen, wann ein AI Agent einen API-Aufruf auslöst, sei es durch einen Dialog oder einen Ablauf.
Indem Sie einen API-Aufruf auswählen, erhalten Sie einen detaillierten Schnappschuss mit den wichtigsten Informationen, die Sie für eine zuverlässige Untersuchung benötigen:
- Verfügbare Anfrageparameter (Eingaben)
- Aktualisierte Sitzungsparameter (Ausgaben)
- Das ausgelöste Szenario
- Vollständige Antworten auf fehlgeschlagene oder fehlerhafte Anrufe
Von diesem Schnappschuss aus können Sie direkt zur relevanten API-Integration und dem Dialog springen, der sie ausgelöst hat. Die Navigation zu Abläufen wird in einem zukünftigen Update hinzugefügt.
Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen von Informationen zu API-Integrationen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir möchten die Verwendung von APIs transparent und leicht zu untersuchen machen. Bei unseren agentischen Lösungen ist es besonders wichtig, dass Sie das richtige Toolset haben, um die Details der Konversation zu vertiefen und ein umfassendes Bild davon zu erhalten, welche Aktionen der AI Agent ausgeführt hat.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Die Verbesserung wird im Laufe der nächsten Woche schrittweise eingeführt.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.