| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 5. Februar 2026 | 5. Februar 2026 | April 2026 |
Wir vereinfachen die Arbeit mit AI AGents – Advanced in Sandbox-Umgebungen, damit Sie sich auf das Testen und Experimentieren konzentrieren können statt auf das Konfigurieren der zugrundeliegenden Verbindungen.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Wenn Sie jetzt eine Sandbox-Umgebung erstellen oder synchronisieren, wird automatisch eine dedizierte AI Agent-Organisation bereitgestellt. Auf diese Weise können Sie den Self-Service-Zugriff auf Sandbox-AI Agents aktivieren und die Funktionen von AI Agent – Advanced ohne Einsatz von automatisierten Lösungen nach Belieben testen. Im Rahmen dieser Änderung führen wir auch die Möglichkeit ein, AI Agents zu klonen, wodurch Tests optimiert werden und die Einbindung von Professional Services oder KI Success nicht mehr erforderlich ist.
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Zendesk-Sandbox-Umgebungen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Änderung reduziert die Reibungspunkte in den Betriebsabläufen und verbessert das Erlebnis, da sie die Amortisierungszeit verkürzt, eine sichere und dedizierte Umgebung zum Testen von AI Agents – Advanced bereitstellt und unnötigen Kosten und manuellen Prozessen ein Ende bereitet.
Was muss ich tun?
Wenn Sie noch keine Sandbox-Umgebung haben:
- Eine Aktion ist nicht erforderlich. Ihre Sandbox-AI Agents werden beim Erstellen oder Synchronisieren einer Sandbox automatisch erstellt. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Produktionsumgebung AI Agents – Advanced und Zugriff auf die Zendesk-Sandbox haben.
Wenn Sie bereits eine Sandbox-Umgebung haben:
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Eine Aktion ist nicht erforderlich. Derzeit sind Sandbox-AI Agents in Ihrer Produktionsorganisation mit Ihrer Sandbox-Umgebung verbunden. Zendesk migriert Ihre vorhandenen Sandbox-AI Agents ab April 2026 phasenweise automatisch zu einer dedizierten Sandbox. Sie werden vor dem Migrationsdatum per E-Mail benachrichtigt. Bis dahin funktioniert Ihr aktuelles Setup unverändert.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihre Sandbox-Umgebung mit der Produktion synchronisieren, wird eine neue Sandbox-Organisation ausgelöst und Sie können von der Sandbox-Umgebung aus auf die Sandbox-Organisation AI Agents – Advanced zugreifen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.