Im Abschnitt Was ist neu finden Sie einen Überblick über die letzten Monate.

Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:

  • Admin Center
  • Copilot
  • AI Agents und Wissen
  • Voice
  • App Marketplace
  • Zendesk QA
  • Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

Admin Center

Neu:

  • Wir nehmen einige Änderungen am Standardverhalten neuer globaler OAuth-Clients vor, wobei Zugriffs- und Aktualisierungstoken automatisch ablaufen. Außerdem haben wir die aktuelle Frist für bestehende lokale (nicht-globale) OAuth-Clients zur Übernahme des Aktualisierungs-Token-Workflows bis zum 1. April 2027 verlängert. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit OAuth Aktualisierungstoken.
  • Da der Kennwortzugriff für APIs entfernt wird, werden Kunden, die bisher nicht zur Teilnahme berechtigt waren, jetzt in zwei Schritten (2SV) verifiziert. Zwischen dem 23. Februar 2026 und dem 5. März 2026 werden alle neu zugelassenen Kunden mit aktivierter Zendesk-Authentifizierung in 2SV aufgenommen. 
  • Zendesk erweitert die Berechtigungen zur Anzeige von Zugriffs- und Auditprotokollen über die Administratorrolle hinaus auf angepasste Rollen. Bisher konnten nur Administratoren die Systemaktivität über diese Protokolle überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten.

Aktualisierungen der Produktnavigation

Support

  • Ein Problem wurde behoben, bei dem in Top-Navigations-Apps nur der App-Name und eine X-Schaltfläche angezeigt wurden.
  • Es wurde ein Problem behoben, das mit der Navigation in der oberen Symbolleiste zusammenhängt, bei dem mehrere Apps (Aircall, Five9, Amazon Connect und andere Apps von Drittanbietern) fehlgeschlagen sind oder sich falsch verhalten haben. Außerdem wurden vollständige App-Popouts, die Handhabung von Vordergrund/Schwerpunkt/Benachrichtigung und das Laden des Bedienfelds wiederhergestellt.
  • Korrigiertes Rechtsklick-/Kontextmenü, das bei der Suche nicht funktionierte (Suchfeld verlor den Fokus oder wurde geschlossen).
  • Ein Fehler in der Suchleiste wurde behoben, durch den sich die Leiste beim Klicken oder Einfügen sofort schloss.

Admin Center

  • Ein Problem wurde behoben, das verhinderte, dass Optionen in einer neuen Registerkarte des Browsers geöffnet wurden (beeinträchtigte Workflows, bei denen mehrere Auslöser/Automatisierungen in separaten Registerkarten überprüft werden mussten).
  • Ein Problem in der einheitlichen Navigation wurde behoben, durch das Administratoroptionen (z. B. Auslöser, Automatisierungen) nicht in neuen Registerkarten/Fenstern geöffnet werden konnten, und Workflows mit mehreren Registerkarten zum gleichzeitigen Überprüfen mehrerer Einstellungen wurden wiederhergestellt.

Wissen

  • Ein Problem wurde behoben, durch das die Schaltfläche „Beitrag bearbeiten“ für Agenten beim Anzeigen von Beiträgen in der Wissensdatenbank nicht sichtbar war.
  • Ein Problem wurde behoben, durch das die Marke im Abschnitt „Wissen“ mit der (neuen Navigation) zur Admin-Seite „Wissensbeiträge“ umgeleitet wurde, statt die Ansicht im Help Center beizubehalten.
  • Ein Problem im Wissensadministrator wurde behoben, durch das die Schaltfläche „Speichern“ und der Revisionsstatus beim Wechseln der Sprache verschwinden konnten. Dadurch bestand die Gefahr, dass nicht gespeicherte Änderungen verloren gingen und aktualisiert werden mussten.

Copilot

Neu:

  • Sie können jetzt öffentliche Help Center-Beiträge und veröffentlichte Abläufe in vorhandene Abläufe einfügen. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Überblick über Help Center-Inhalte in Abläufen und Erstellen von Abläufen zur Automatischen Unterstützung.
  • Sie können jetzt direkt vom Dashboard Intelligente Einschätzung in Analytics aus auf Entitätsberichte zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Aktivität der intelligenten Einschätzung. 
  • Support für den Facebook Message-Ticketkanal hinzugefügt.

AI Agents und Wissen

Neu:

  • Verbessertes Anfragelistenerlebnis im Help Center: Help Center-Ankündigung

Fest:

  • Sandbox Provisioning – Eine neue Funktion zum Bereitstellen von Sandbox-Organisationen und AI Agents ist jetzt für alle Neukunden von AI Agents Advanced verfügbar
  • Ein Fehler wurde behoben, durch den Systemaktionen im AI Agents – Advanced Conversation Log als gelöschte Aktionen angezeigt wurden.
  • Im Modalfenster „AI Agents – Advanced segment configuration“ wurden mehrere visuelle und Validierungsfehler behoben.
  • Fehler behoben, der zum Speichern von Fehlern für AI Agents – Advanced Dialoge führte, wenn sie konditionale Blöcke mit Segmenten enthielten.

Voice

Neu:

  • Die Voice-Anrufleiste, die während des Anrufs oben im Ticket erscheint, wurde aktualisiert. Neben einem eleganteren Design haben wir ein Blinksymbol hinzugefügt, das anzeigt, wann der Anruf aufgezeichnet wird.

Analysefunktionen

Neu:

  • Wir haben ein neues Dataset und eine neue Registerkarte für Schnellantworten zum vordefinierten Analysen-Dashboard in Zendesk Wissen hinzugefügt.
  • Wir haben die Funktionalität für Berichte zu Stichwörtern aktualisiert. In Zukunft werden nur noch die Funktionen INCLUDES_ALL und INCLUDES_ANY für die Verwendung mit Stichwörtern in Berichten unterstützt.

App Marketplace

Neu:
  • Aisera Assist (Support)
    • Aisera Assist arbeitet mit vorhandenen Lösungen, um Kunden ein durchgängiges KI Serviceerlebnis zu bieten. Der KI Kundenservice bietet Omni-Kanalintegrationen über Conversational KI, NLU Search und nicht überwachte NLP, um die Bearbeitung von Wissensanfragen zu beschleunigen und die Lösung von Aufgaben und Aktionen zu automatisieren. Das Assist-Produkt von Aisera bietet intelligente Automatisierung zum Klassifizieren und Weiterleiten hoher Ticketvolumen, Verbessern der Lösungszeit und Verbessern der Benutzerzufriedenheit. Assist hilft Agenten, ähnliche Tickets, Wissensbeiträge und nächstbeste Aktionen zu empfehlen.
  • Aufstieg (Support)
    • Ascend ist eine voll funktionsfähige UCaaS-Lösung, die Voice, Chat, SMS, Videokonferenzen, Dateifreigabe und Contact Center in einer einzigen Plattform vereint. Integrieren Sie wichtige Funktionen von Ascend nahtlos in Zendesk, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern und ein persönlicheres Erlebnis zu bieten. Mit Ascend können Sie direkt von Zendesk aus Anrufe durchführen, vorhandene Kundentickets bei eingehenden Anrufen abrufen und Support-Tickets für vorhandene Kunden erstellen.

Zendesk QA

Neu:

  • Zum Testen angepasster Eingabeaufforderungen steht jetzt der sitzungsbasierte Testverlauf zur Verfügung. Auf diese Weise können Kunden während des Testens Versionen von Aufforderungen anzeigen und die beste Version auswählen.
    Wenn Sie in einer Aufforderungstestsitzung eine Aufforderung bearbeiten und auf Bestätigen klicken, wird eine neue Aufforderungsversion zusammen mit den Bewertungsergebnissen aufgezeichnet (Übereinstimmungsrate und manuelle Bewertungen).
    Sie können frühere Versionen und ihre ausgewerteten Ergebnisse anzeigen und dann die am besten geeignete Aufforderung zum Erstellen auswählen.

Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

  • Support
  • AI Agents – Advanced
  • Messaging und Live-Chat
  • Zendesk Workforce Management (WFM)

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