| Ankündigung am | Beginn der Einführung |
| 25. Februar 2026 | 25. Februar 2026 |
Diese Änderung betrifft AI Agents – Essential und Legacy-AI Agent-Funktionen.
Wir verbessern das Webformularerlebnis, damit Anfragende schneller Hilfe erhalten, ohne Ihre Website verlassen zu müssen. Nachdem sie ihre Anfrage eingereicht haben, sehen sie sofort eine Antwort von einem AI Agent sowie Schnellfeedback-Optionen, über die sie angeben können, ob das Problem durch die Antwort gelöst wurde oder ob weitere Unterstützung nötig ist.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Nach diesem Update wird dem Anfragenden sofort nach dem Klicken auf „Einreichen“ im Webformular ein Dialogfeld mit der Antwort des AI Agent angezeigt. So erhalten Anfragende sofort eine Antwort im Browser, ohne zu ihrer E-Mail wechseln zu müssen. Beispiel:
Die Antwort des AI Agent enthält außerdem Feedback-Schaltflächen, über die der Kunde angeben kann, ob der AI Agent sein Problem gelöst hat. Wenn der Kunde auf „Das hat geholfen, meine Anfrage zu lösen“ klickt, ist das Ticket gelöst und eine interne Notiz wird dem Ticket hinzugefügt.
Wenn der Kunde auf „Ich brauche noch immer Hilfe“ klickt oder der AI Agent die Frage des Kunden nicht beantworten kann, wird das Ticket an einen menschlichen Agenten eskaliert.
Dieselben Feedback-Schaltflächen sind auch in den E-Mail-Kanälen verfügbar.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir wollen es Anfragenden ermöglichen, das benötigte Ergebnis schneller und direkt an ihrem Ausgangspunkt zu erhalten: auf Ihrer Website. Da die Antwort des AI Agent unmittelbar nach dem Einreichen angezeigt wird, müssen Anfragende weniger häufig den Kanal wechseln und können schnell angeben, ob ihr Problem gelöst ist.
Die zum Webformular und zum E-Mail-Kanal hinzugefügten Feedback-Schaltflächen bieten für jede Anfrage einen klareren Weg zum weiteren Verfahren. Wenn ein Anfragender angibt, dass die Anfrage gelöst werden kann, ohne dass ein menschlicher Agent eingreifen muss, ist für das Team weniger manueller Aufwand nötig und es kann sich auf Anfragen konzentrieren, die wirklich weiter bearbeitet werden müssen.
Was muss ich tun?
Für dieses Update ist keine Maßnahme Ihrerseits erforderlich.
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über das Kundenerlebnis für AI Agents im Webformularkanal in der Zendesk-Hilfe.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.