| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 4. März 2026 | 4. März 2026 | 4. März 2026 |
Wir freuen uns, neue Berichte, Filter und Visualisierungen für die Echtzeitüberwachungs-Dashboards anzukündigen.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Wir haben die folgenden neuen Funktionen zum Dashboard zur Echtzeitüberwachung eingehender Tickets hinzugefügt:
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Tickets in der Standardwarteschlange und Tickets in angepassten Registerkarten für angepasste Warteschlangen: Neue SLA-Berichte, die den SLA-Status für Tickets in Ihren Standard- und angepassten Warteschlangen anzeigen. Sie können Tickets nach Kanal und Status anzeigen.
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Registerkarten für eingehende Tickets nach Marke und eingehende Tickets nach Gruppe: Neue SLA-Berichte, die den SLA-Status für Tickets in Ihren Standard- und angepassten Warteschlangen anzeigen. Sie können Tickets nach Marke und Gruppe anzeigen.
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Perzentil-Visualisierungen: Sie können jetzt Zeittrends in Standard- und angepassten Warteschlangen verfolgen, indem Sie die Zeit in der Warteschlange mit dem Perzentil der Tickets vergleichen.
Wir haben die folgenden neuen Funktionen zum Echtzeitüberwachungs-Dashboard „Ticketfortschritt“ hinzugefügt:
- Warteschlangenfilter für den Ticketfortschritt: Jetzt können Sie den Fortschritt von Tickets anhand von deren zuletzt verwendeter Warteschlange filtern. Auf diese Weise können Sie Tickets nach Quelle anzeigen und ihren Lebenszyklus besser verfolgen.
- Inaktive Werte in Ticketfortschrittsfiltern anzeigen: Sie können jetzt Dashboards zum Ticketfortschritt nach Gruppen und Marken filtern, auch wenn keine aktiven Tickets darin vorhanden sind. Auf diese Weise können Kunden Marken und Gruppen ohne aktuell anfallende Arbeit identifizieren und bei Bedarf proaktiv eingreifen, indem sie mehr Arbeit zuweisen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir arbeiten ständig an neuen Features und Funktionen, um die Echtzeitüberwachungs-Dashboards für Sie noch nützlicher zu machen. Werfen Sie einen Blick auf unsere Roadmap, um mehr über die bevorstehenden Schritte zu erfahren. Wenn Sie Feedback haben, teilen Sie uns dies bitte mit.
Was muss ich tun?
Die Aktualisierungen werden automatisch in Ihrem Konto eingeführt. Sie müssen nichts weiter tun. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Echtzeitüberwachungs-Dashboards.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.