| Ankündigung am | Einführung am |
| 9. März 2026 | 9. März 2026 |
Wir führen die Möglichkeit ein, einen bestimmten Benutzer als Absender von E-Mail-Antworten von AI Agents zu konfigurieren. Diese Änderung betrifft nur den Benutzer, der in der Ticketansicht im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt wird.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Wir haben vor Kurzem eine Änderung angekündigt, mit der wir den Integrationsprozess optimiert und einen Systembenutzer für AI Agents mit Fortschrittlicher KI im E-Mail-Kanal eingeführt haben. Durch diese Änderung müssen Sie für die Autorisierung der E-Mail-Antworten Ihres AI Agent keine Agentenlizenz mehr verwenden. Dies bedeutete aber auch, dass Antworten auf Kunden-E-Mails vom Systembenutzer aus gesendet wurden, wenn sie in Tickets angezeigt wurden.
Jetzt haben Sie die Möglichkeit, einen bestimmten Benutzer als Absender von E-Mail-Antworten des AI Agent zu konfigurieren oder stattdessen den Systembenutzer zu verwenden. Welche Option für Sie die richtige ist, hängt von Ihrer Konfiguration ab. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Absenders von E-Mail-Antworten von AI Agents mit Fortschrittlicher KI.
Kunden erhalten in ihrem Posteingang weiterhin die E-Mail-Antwort des AI Agent von der im Admin Center ausgewählten Marke und Supportadresse. Im Arbeitsbereich für Agenten wird die Antwort des AI Agent im Ticket jedoch mit dem Systembenutzer (Standardeinstellung) oder dem von Ihnen konfigurierten Benutzer als Absender angezeigt.
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| Was der Kunde in einer E-Mail sieht | Wenn Sie den Standardsystembenutzer verwenden: Das sieht ein Agent oder Administrator im Ticket | Wenn Sie den Absender konfigurieren: Ein Beispiel dafür, was ein Agent oder Administrator im Ticket sieht |
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Uns ist klar, dass es für Sie wichtig ist, Ihr Branding auszuwählen. Deshalb haben wir die Option eingeführt, den Absender von E-Mail-Antworten des AI Agent in Tickets zu konfigurieren.
Was muss ich tun?
Wenn Sie gegenwärtig den durch die vorherige Änderung eingeführten Systembenutzer verwenden und den E-Mail-Absender nicht für die Anzeigen in Tickets konfigurieren möchten, brauchen Sie nichts weiter zu tun.
Wenn Sie gegenwärtig einen autorisierten Benutzer verwenden, der vor der angekündigten Änderung konfiguriert wurde, wird dieser Benutzer weiterhin als E-Mail-Absender verwendet. Sie haben jetzt jedoch die Möglichkeit, diesen Benutzer bei Bedarf zu ändern.
Weitere Informationen zum Konfigurieren eines anderen Benutzers als E-Mail-Absender in Tickets finden Sie unter Konfigurieren des Absenders für E-Mail-Antworten von AI Agents mit Fortschrittliche KI. Beachten Sie, dass Benutzerbezüge in abhängigen Auslösern ebenfalls aktualisiert werden müssen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.