Nachdem Sie einen Anwendungsfall erstellt haben, können Sie ihn so beschränken, dass er nur innerhalb eines Dialogs verwendet werden kann. Diese Anwendungsfälle werden nur in Dialogflüssen ausgelöst und können nicht im Rahmen allgemeiner Konversationen ausgelöst werden, beispielsweise wenn ein AI Agent KI-generierte Antworten liefert.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Überblick über Nur-Dialog-Anwendungsfälle
Die Nur-Dialog-Option ist besonders wichtig bei Anwendungsfällen, bei denen Kundenantworten innerhalb eines bestimmten Dialogkontexts dargestellt werden und nicht als eigenständige Anfragen – beispielsweise bei Anwendungsfällen wie „Bejahend (Ja)“ und „Verneinend (Nein)“.
Das folgende Beispiel zeigt, was passiert, wenn ein Anwendungsfall nicht als „nur Dialog“ markiert ist:
- [Auszug aus einem Dialog über die Bestellung einer Kamera]
- AI Agent: „Möchten Sie mehr über die einzelnen Kameramodelle erfahren?“
-
Kunde: „Ja.“
- Diese Antwort entspricht einem Anwendungsfall vom Typ „Bejahend (Ja)“, der für den AI Agent erstellt, jedoch nicht als „nur Dialog“ markiert wurde.
- Da für diesen Anwendungsfall keine Antwort konfiguriert ist, greift der AI Agent auf generative KI zurück, um eine Antwort zu liefern.
- Die einzige Information, die im Rahmen des generativen KI-Antwortprozesses des AI Agent übermittelt wird, ist das „Ja“ des Kunden. Das liefert jedoch nicht genügend Kontext, um eine sinnvolle Antwort zu generieren. Dadurch wird der Konversationsfluss unterbrochen.
- AI Agent: „Darauf konnte ich keine Antwort finden.“
Bei einem Nur-Dialog-Anwendungsfall könnte dieselbe Konversation jedoch stattdessen wie folgt verlaufen:
- [Auszug aus einem Dialog über die Bestellung einer Kamera]
- AI Agent: „Möchten Sie mehr über die einzelnen Kameramodelle erfahren?“
-
Kunde: „Ja.“
- Diese Antwort entspricht dem Anwendungsfall „Bejahend (Ja)“ im Kontext des aktuellen Dialogs.
- Der AI Agent kann den Dialogfluss dann unter Berücksichtigung des richtigen Kontexts anhand der bejahenden Antwort des Kunden fortsetzen.
In diesem Beispiel wird der Anwendungsfall „Bejahend (Ja)“ nun nur noch dann ausgelöst, wenn es sinnvoll ist – nämlich innerhalb eines Dialogs, in dem „Ja“ eine eindeutige Bedeutung hat.
Gängige Nur-Dialog-Anwendungsfälle
Im Folgenden finden Sie Beispiele für Anwendungsfälle, die als „nur Dialog“ markiert werden sollten, um den Konversationsfluss aufrechtzuerhalten:
- Allgemeine Bestätigungen
- Name: Bejahend (Ja)
- Zweck Stimmt mit Bestätigungen des Kunden wie „Ja“, „Sicher“, „Richtig“, „Genau“ usw. überein.
- Grund für Anfrage: Bestätigung des Kunden
- Warum der Anwendungsfall auf einen Dialog beschränkt werden sollte: Ohne Kontext ist „Ja“ für den AI Agent bedeutungslos und kann nicht zur Generierung einer nützlichen Antwort verwendet werden.
- Allgemeine Ablehnungen
- Name: Verneinend (Nein)
- Zweck Stimmt mit Ablehnungen oder Einwänden des Kunden überein, wie beispielsweise „Nein“, „Das nicht“, „Das ist falsch“ und so weiter.
- Grund für Anfrage: Ablehnung oder Einwand des Kunden
- Warum der Anwendungsfall auf einen Dialog beschränkt werden sollte: Wie „Ja“ ist auch „Nein“ ohne Kontext für den AI Agent bedeutungslos und kann nicht zur Generierung einer nützlichen Antwort verwendet werden.
Konfigurieren eines Nur-Dialog-Anwendungsfalls
Sie können einen Anwendungsfall so konfigurieren, dass er nur innerhalb eines Dialogs verwendet werden kann.
So konfigurieren Sie einen Nur-Dialog-Anwendungsfall
- Wählen Sie im Arbeitsbereich für AI Agents den AI Agent aus, mit dem Sie arbeiten möchten.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf
Inhalt und dann auf Anwendungsfälle. - Klicken Sie auf den Anwendungsfall, den Sie konfigurieren möchten.
Die Seite „Anwendungsfalldetails“ wird geöffnet.
- Klicken Sie oben rechts auf Aktionen und dann auf Nur in Dialogen verwenden.
Ihre Änderungen werden automatisch gespeichert.
Auf der Seite „Anwendungsfälle“ erscheint neben dem Namen des Anwendungsfalls die Beschriftung Nur Dialog.
