Im Abschnitt Was ist neu finden Sie einen Überblick über die letzten Monate.
Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
- Admin Center
- AI Agents – Advanced
- AI Agents und Wissen
- Copilot
- App Marketplace
- Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
Admin Center
Neu:
- Wie bereits angekündigt, werden ab dem 30. April 2026 Standard-TTLs für Zugriffs- und Aktualisierungstoken in allen neu erstellten lokalen OAuth Clients durchgesetzt.
AI Agents – Advanced
Neu:
- Voice AI Agents Support jetzt mehrere Sprachen für alle EAP-Teilnehmer. Sie können eine neue Sprache hinzufügen, ein Gebietsschema konfigurieren und mehrsprachige Erlebnisse erstellen.
- Verbesserte Handhabung von Aufforderungen zur Bestätigung von Ziffern durch den Agenten. Das KI konzentriert sich jetzt darauf, erfasste Nummern anhand von Anforderungen zu validieren, statt Ziffern zu „zählen“, was zu zuverlässigeren Verifizierungsflüssen führt.
- Verbesserte Abbiegeerkennungsfunktionen, damit die KI besser erkennen kann, wann ein Benutzer mit dem Sprechen fertig ist. Dies reduziert Unterbrechungen, verbessert die Handhabung von Pausen und verbessert die Transkriptionsgenauigkeit.
AI Agents und Wissen
Neu:
- Zendesk führt den Automatisierungspotenzialbericht ein, der Ihre Kundenkonversationen analysiert und Ihnen Themen und Einsichten liefert, um zu zeigen, welche Teile Ihres Supports mit AI Agents automatisiert werden sollten. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen des Automatisierungspotenzialberichts.
Copilot
Neu:
- Ab dem 05. Mai wird die begrenzte Nutzung der KI-Ticketzusammenfassungsfunktion in Copilot für Suite, Support und Employee Service Professional und höher ohne Zusatzkosten eingeführt. Diese Funktion verwandelt lange, komplexe Ticketverläufe direkt in klare, umsetzbare Übersichten. Weitere Informationen finden Sie unter Einschalten und Konfigurieren von KI-generierten Ticketzusammenfassungen.
App Marketplace
Neu:
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Rücklaufsteckverbinder von VolvoxCX Digital (Support)
- Der Returnless Connector von VolvoxCX Digital verbindet Ihren Zendesk-Arbeitsbereich mit Returnless, damit Agenten Retouren in Echtzeit anzeigen, genehmigen und verwalten können, ohne das Ticket verlassen zu müssen. Erhalten Sie Echtzeit-Retourendetails mit Informationen wie vollständigem Retourenverlauf pro Kunde, Artikeldetails, Fotos, Retourengründen, Live-Statusaktualisierungen und Genehmigung oder Ablehnung mit einem Klick. Neue Retouren erstellen automatisch Zendesk-Tickets mit vorausgefüllten RMA- und Retourendaten.
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Sentinel (Support)
- Sentinel hilft Ihnen, KI-generierte und manipulierte Bilder in Support Tickets zu erkennen. Betrügerische Support-Ansprüche, die auf KI-generierten Fotos basieren, nehmen zu. Gefälschte Produktschäden, gefälschte Quittungen und synthetische Kaufbelege entgehen der manuellen Überprüfung und kosten Unternehmen Tausende von falschen Rückerstattungen. Sentinel fügt direkt im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten eine automatisierte Schutzebene hinzu. Jedes an ein Ticket angehängte Bild wird von einer mehrmotorigen KI Erkennungspipeline analysiert. So erhalten Ihre Agenten sofort umsetzbare Einsichten, ob es sich um ein echtes oder synthetisches Bild handelt.
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- Support
- Voice
- Analysen
- Zendesk Workforce Management (WFM)
- Zendesk QA
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