Im Abschnitt Was ist neu finden Sie einen Überblick über die letzten Monate.
Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
Support
Neu:
Wir haben mehrere Verbesserungen an Action Buildern und angepassten Aktionen eingeführt, die Kunden mehr Transparenz, Flexibilität und Skalierbarkeit beim Erstellen von Aktionsflüssen bieten. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Überblick über den Action Builder und Erstellen von Aktionsflüssen zur Automatisierung von Prozessen in Zendesk und externen Systemen.
Angepasste Objekte unterstützen jetzt einen neuen Typ angepasster Felder: Währungsfelder. In Währungsfeldern können Sie Preisinformationen direkt in Ihren Dienstleistungen, Bestellungen und Verträgen speichern und verwalten.
In diesem EAP können Administratoren in einfacher Alltagssprache beschreiben, was sie brauchen, und dann die entsprechenden angepassten Objekte und Felder anzeigen und präzisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen angepasster Objekte mit dem KI Object Builder (EAP).
Einführung von Eltern-Kind-Beziehungen und Rollup-Zusammenfassungen für das offene EAP für angepasste Objekte.
Angepasste Objekte sind jetzt nativ im Action Builder verfügbar.
Copilot
Neu:
- Die Automatische Unterstützung kennt jetzt die Zeitzone Ihres Kontos und kann diese Informationen beim Erstellen von Vorschlägen verwenden
App Marketplace
Neu:
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Konfiguration (Support)
- Mit der Funktion „Konfiguration“ können Sie defekte Referenzen und Konfigurationsprobleme in Ihrem Zendesk sofort erkennen. Scannt Ihre Instanz und zeigt Ihnen, was nicht stimmt: Auslöser, die auf gelöschte Gruppen verweisen, Automatisierungen, die seit Monaten nicht ausgeführt werden, Makros, die nicht verwendet werden, SLA-Richtlinien mit Logiklücken. Stellen Sie eine Verbindung über OAuth her, damit Sie Ihre Ergebnisse in weniger als einer Minute sehen können. Kein Test.
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Alchemie (Design)
- Alchemy ist ein dunkles Help Center-Design von Zendesk, das für Marken mit moderner technischer Ästhetik konzipiert ist. Hexadezimal getönte Palette, Monospace-Codeblöcke, Neonakzente und ein Layout für scannbare Inhalte. Wenn die Benutzeroberfläche Ihres Produkts auf Terminals, Dashboards oder protokollbasierte Oberflächen ausgerichtet ist, verwendet Alchemy für Ihr Help Center die gleiche Designsprache.
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Git-Zen für Linear (Support) (kostenpflichtig)
- Git-Zen für Linear verbindet Zendesk mit Linear, damit beide Teams immer auf dem gleichen Stand sind – ohne dass jemand das Tool wechseln oder sich gegenseitig nach Updates jagen muss. Erstellen oder verknüpfen Sie lineare Vorgänge direkt von Zendesk-Tickets aus, legen Sie beim Erstellen von Vorgängen von Zendesk aus alle linearen Felder fest, verknüpfen Sie beliebig viele lineare Vorgänge mit einem Ticket, kennzeichnen Sie Zendesk-Tickets automatisch, wenn sie verknüpft oder gelöst werden, und vieles mehr mit dieser Zweiwege-Integration.
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Git-Zen für Jira (Support) (kostenpflichtig)
- Git-Zen für Jira verbindet Zendesk mit Jira, damit beide Teams immer auf dem gleichen Stand sind – ohne dass jemand das Tool wechseln oder sich gegenseitig nach Updates jagen muss. Mit dieser Zweiwege-Integration können Sie Jira-Vorgänge direkt von Zendesk-Tickets aus erstellen oder verknüpfen, alle Jira-Felder beim Erstellen von Vorgängen von Zendesk aus festlegen, beliebig viele Jira-Vorgänge mit einem Ticket verknüpfen, Zendesk-Tickets beim Verknüpfen oder Lösen automatisch mit Stichwörtern versehen und vieles mehr.
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- Zendesk Support Assistant für Microsoft 365 bettet hervorragenden Service direkt in die Arbeit Ihres Teams ein und sorgt für Unternehmensführung. KI Support hilft Teams, Probleme schneller zu lösen und gleichzeitig die Sicherheit des Service zu gewährleisten. Tickets nach ID, Betreff, Mitarbeiter oder Benutzer durchsuchen und abrufen, Tickets erstellen und Kommentare oder Notizen hinzufügen sowie Ticketstatus, Priorität, Mitarbeiter und Stichwörter aktualisieren.
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Reisen (Support)
- Journeys verwandelt strukturierte Zendesk-Workflows in klare, markenspezifische und mobile Fortschrittserlebnisse für Kunden und Mitarbeiter auf der anderen Seite der Arbeit. Onboarding, Genehmigungen, Serviceaktivierung, Anwendungen, komplexe interne Anfragen: alles, was sich phasen-, team- und zeitübergreifend entwickelt. Statt Ticket-Threads zu durchforsten oder eine weitere Statusanfrage zu senden, erhält der wartende Mitarbeiter einen Überblick darüber, wo er sich befindet, was abgeschlossen ist, was jetzt passiert und was als Nächstes kommt.
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Quick Links (Support) (kostenpflichtig)
- Über Quick Links können Support Teams die richtigen Tools direkt von der Zendesk-Seitenleiste aus aufrufen. Erstellen Sie gruppierte Links mit dynamischen Platzhaltern, richten Sie sie an bestimmte Zendesk-Agentengruppen, fügen Sie Ticketstichwörter beim Klicken hinzu, passen Sie die Farben der Schaltfläche an und suchen Sie Links sofort in der Seitenleiste.
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Regelbereich (Support) (kostenpflichtig)
- RuleScope gibt Zendesk-Administratoren sofortigen Einblick in die Integrität von Auslösern. Klicken Sie auf „Scannen“, um in Sekundenschnelle den vollständigen Bericht zu erhalten – keine Konfiguration erforderlich. Identifizieren Sie Aktionskonflikte, Dead-Regel-, redundante Auslöser und Ausführungsreihenfolgeprobleme. Wählen Sie einen beliebigen Auslöser aus, laden Sie ein echtes Ticket (oder geben Sie Werte manuell ein), und RuleScope wertet jede Bedingung aus, um genau zu zeigen, welche Bedingungen erfüllt, fehlgeschlagen oder unbekannt sind. Er hebt Blocker hervor und schlägt vor, was zu ändern ist, damit der Auslöser ausgeführt wird.
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NexuDesk KI (Support)
- NexuDesk KI entwickelt Workflow-Tools, die Supportteams helfen, die Antwortqualität zu verbessern, sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren und Betriebsdaten in Zendesk zu organisieren. NexuDesk KI ist ein Agenten-Copilot für Zendesk Support, der das aktuelle Ticket analysiert, das Ziel des Kunden und Blocker zusammenfasst, Risikosignale identifiziert, Problemklassifizierungen vorschlägt, Produktprobleme extrahiert und richtlinienbewusste Antworten verfasst, die Agenten vor dem Senden überprüfen können.
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Street.de-Datenbetrachter (Support) (kostenpflichtig)
- Mit dem Street.co.uk-Datenbetrachter können Sie street.co.uk-Daten direkt in Zendesk-Tickets anzeigen. Name (mit Straße verknüpft), Adresse, Telefon, Marketing-Einwilligung, Kontaktpräferenzen und kompakte Rollenstatuschips für Anbieter (VN), Vermieter (LL) und Mieter (TT) anzeigen (gegebenenfalls basierend auf der E-Mail-Adresse des Ticketanfragenden). Außerdem zeigt die App Registerkarten „Anbieter“, „Mandant“ und/oder „Vermieter“ an, wenn diese Rollen zutreffen.
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Instagram von Vaimo verbinden (Support) (kostenpflichtig)
- Über Instagram von Vaimo verbinden können Sie Ihr Instagram-Konto mit Ihrem Zendesk Support verbinden, damit Sie Kommentare zu Ihren Instagram-Posts von Support erhalten und beantworten können. Posts und Kommentare aus Ihrem verbundenen Instagram-Konto werden direkt in Ihren normalen Workflow integriert, damit Sie Ihre Zielgruppe auf Instagram Reach und antworten können, ohne Zendesk Support verlassen zu müssen. Sie sehen sogar das Bild Ihres Instagram-Posts.
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ScreenReply (Support)
- Mit ScreenReply können Sie komplexe technische Probleme anfordern, aufzeichnen und lösen, ohne den Zendesk-Arbeitsbereich verlassen zu müssen. Erstellen Sie direkt aus dem Kundenchat eindeutige Links zur Bildschirmaufzeichnung, um in Minutenschnelle visuellen Kontext zu erhalten. Überspringen Sie lange Videowiedergaben mit KI generierten prägnante Textzusammenfassungen und extrahierten wichtige Momente mit anklickbaren Zeitstempeln.
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ReturnZap (Support)
- ReturnZap ist eine native Retourenplattform von Shopify, die speziell für E-Commerce-Händler konzipiert ist, die ihr Erlebnis nach dem Kauf ernst nehmen. Die Zendesk-Integration von ReturnZap stellt Rückgabedaten dort bereit, wo Ihr Support bereits arbeitet. Wenn ein Ticket geöffnet wird, werden in der Seitenleiste automatisch die Rücksendeinformationen des Kunden angezeigt – kein Tabulatorwechsel, keine manuelle Nachschlagefunktion, keine Zeitverschwendung.
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- Admin Center
- AI Agents – Advanced
- AI Agents und Wissen
- Analysen
- Voice
- Zendesk Workforce Management (WFM)
- Zendesk QA
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