Wir stellen vor: Konversationsorientiertes Help Center (EAP)

Ankündigung am	Beginn der Einführung	Ende der Einführung
16. Juli 2026	16. Juli 2026	22. Juli 2026

Wir freuen uns, ein Early-Access-Programm (EAP) für das konversationsorientierte Help Center mit dem neuen Lisbon-Design ankündigen zu können. Mit diesem EAP führen wir ein KI-gestütztes Help Center-Layout ein, das die Beantwortung von Fragen in natürlicher Sprache mit der Standardnavigation des Help Center kombiniert, sodass Endbenutzer Fragen stellen und anhand Ihrer veröffentlichten Inhalte Schnellantworten erhalten können.

Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:

Was ändert sich?
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Mit dem Lisbon-Design führen wir ein neues konversationsorientiertes Help Center ein. Statt sich nur auf die Schlüsselwortsuche zu verlassen oder Kategorien und Abschnitte durchzusehen, können Endbenutzer eine Frage in natürlicher Sprache stellen und erhalten dann eine auf veröffentlichten Help Center-Inhalten basierende Schnellantwort. Die Antwort enthält Links zu den Quellbeiträgen, damit Benutzer den Originalinhalt überprüfen und bei Bedarf weiterlesen können.

Das Lisbon-Design enthält die folgenden Funktionen:

Konversationsorientiertes Layout mit Prompt-Feld, in dem Benutzer Fragen stellen und KI-Schnellantworten erhalten
UI-basierte Anpassung ohne Programmierung, einschließlich Branding-Steuerung für Farben, Logos, Hero-Bereich, angesagte Banner, globale Meldungen und Unterstützung für den dunklen Modus
Konversationsorientiertes Nachfassen mit AI Agents – wenn der Benutzer eine Folgefrage stellt, geht das Erlebnis in eine umfassendere Konversation über, die von Ihrem AI Agent und der Ablaufkonfiguration unterstützt wird.
Unterstützung für den dunklen Modus

Das Design wird vollständig über die Benutzeroberfläche konfiguriert – keine Codebearbeitung erforderlich. Administratoren können Linkfarbe, Hintergrundfarbe, Akzentfarbe, Schriftarten, Logos (Hell- und Dunkelmodus), Favicon, Grußnachricht, Suchplatzhaltertext und Markenakzentverläufe anpassen.

Eine Liste der Einschränkungen finden Sie unter Einschränkungen des konversationsorientierten Help Centers.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Das konversationsorientierte Help Center soll Kunden helfen, im Self-Service bessere Ergebnisse zu erzielen, und gleichzeitig den Aufwand für die Konfiguration und Wartung des Erlebnisses reduzieren. Es kombiniert KI-gestützte Antworten mit vertrauten Help Center-Inhalten, damit Benutzern schneller zu relevanten Informationen gelangen.

Statt durch mehrere Beiträge zu navigieren oder sich allein auf die Schlüsselwortsuche zu verlassen, erhalten Endbenutzer eine direkte Antwort auf ihre Frage sowie Links zu Quellbeiträgen. Dadurch bleibt die gesamte Struktur des Help Centers erhalten und der Lösungsweg wird schneller und gezielter.

Was muss ich tun?

Bevor Sie das konversationsorientierte Help Center installieren und verwenden, vergewissern Sie sich, dass die erforderlichen Supportfunktionen in Ihrem Konto bereits konfiguriert sind:

Wie Sie das EAP installieren und konfigurieren, erfahren Sie in den folgenden Abschnitten unter Erstellen eines konversationsorientierten Help Center-Erlebnisses mit dem Lisbon-Design (EAP):

Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.