Frage
Was passiert mit den Tickets des Benutzers, nachdem sie gelöscht wurden?
Antwort
Im Folgenden wird beschrieben, wie sich das Löschen eines Benutzers aus einem bestimmten Konto auf die Tickets auswirkt, mit denen er interagiert hat:
Dem gelöschten Benutzer zugewiesene Tickets (für Agenten)
Der Agent wird als Mitarbeiter entfernt und die Tickets werden der Gruppe des Agenten zugewiesen:
Weitere Informationen zum Löschen von Agenten finden Sie im Beitrag: Best Practices zum Entfernen von Agenten.
Vom gelöschten Benutzer angeforderte Tickets
Ein Benutzer kann nicht gelöscht werden, wenn er noch als Anfragender für nicht geschlossene Tickets aufgeführt ist. Wenn Sie dies versuchen, erhalten Sie die Fehlermeldung: Benutzer ist Anfragender für [x Anzahl] nicht geschlossener Tickets.
Wenn Sie eines der geschlossenen Tickets eines gelöschten Benutzers öffnen, nachdem dieser entfernt wurde, können Sie sein Benutzerprofil nicht durch Klicken auf seinen Namen anzeigen. Dies bringt Sie zu einer Hoppla-Seite, die in Ihrem Konto nicht mehr vorhanden ist:
Tickets, bei denen der gelöschte Benutzer mit CC versehen ist
Wenn der Benutzer bei nicht geschlossenen Tickets auf CC gesetzt wird, wird er aus dem Ticket entfernt. Beachten Sie, dass dies nicht als Ereignis im Ticket erfasst wird, wie das Entfernen des Mitarbeiters aus einem Ticket im Ereignisprotokoll.
Weitere Informationen zum Löschen von Benutzern finden Sie im Beitrag: Löschen von Benutzern.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.