Erstellen, Verwalten und Verwenden von Organisationen

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2 Kommentare

  • Cetin Alpan
    1. Ich habe Organisationen hochgeladen mit external_id, name, default und notes.
    2. E-Mails werden mit der Domäne erkannt und den Organisationen zugordnet.
    3. Den Organisationen habe ich Gruppen zugeordnet.
    4. Ich habe eine Ansicht mit folgenden Kriterien erstellt: Status Kleiner als Gelöst & Gruppe Ist "Name der Organisation"

    Leider erscheinen keine Tickets in der Ansicht. Was habe ich hier falsch gemacht?

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  • Dave Dyson
    Zendesk Community Team

    Hallo Cetin,

    Ich würde vorschlagen, dass Sie sich die Tickets in diesen Organisationen ansehen. Es klingt so, als ob die Organisation richtig festgelegt wurde, aber wird die Gruppe auch wie erwartet zugewiesen? Beachten Sie, dass für Tickets, die vor dem Hinzufügen der Gruppenzuordnung erstellt wurden, die Gruppe nicht rückwirkend festgelegt wird. Dies gilt nur für neue Tickets.

    • Wenn die Gruppe falsch erscheint, sehen Sie sich das Ereignisprotokoll für dieses Ticket an: – Gibt es einen Auslöser oder eine Automatisierung, die die Gruppe geändert hat, oder hat ein Agent die Gruppe geändert? In diesem Fall wird das Ticket nicht in Ihrer Ansicht angezeigt.
    • Wurden alternativ alle Tickets für diese Organisation gelöst?

    Wenn Sie schließlich ein Ticket haben, das wirklich allen Kriterien in Ihrer Ansicht zu entsprechen scheint und es immer noch nicht in der Ansicht angezeigt wird, ist es wahrscheinlich an der Zeit, mit unserem Support-Team zu sprechen: Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport

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