Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen (Professional und Enterprise)

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9 Kommentare

  • Michel Müller
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    Hallo

    Kann ich die Platzhalter der Kundenzufriendeheitsabfrage selber konfigurieren?

    Wir möchten nicht    "Gut, ich bin zufrieden"    und    "Schlecht, ich bin unzufrieden"  schreiben 

    Danke

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  • Nils Zwicker
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    Hallo Michel,

    du kannst anstelle des Platzhalter „{{satisfaction.rating_section}}“ zwei Paltzhalter verwenden.

    Zum Beipsiel:

    <a href="{{satisfaction.positive_rating_url}}">Dein Text</a>

    <a href="{{satisfaction.negative_rating_url}}">Dein Text</a>

    Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich gerne melden. Das Community Forum steht dir offen.

    Viele Grüße,
    Nils

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  • Michel Müller
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    Hallo Nils - danke - konnte ich nun lösen. 

    Zusätzliche Frage: bei meinem Feedback-Auslöser schaffe ich es nicht, dass nebst dem Kundenkommentar auch die Gründe, welche gewählt wurden, angezeigt werden. Welchen Platzhalter brauche ich hierzu. DANKE

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  • Nils Zwicker
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    Hallo Michel,

    bitte entschuldige die späte Antwort.

    Diese Option gibt es bisher leider nicht. Du kannst aber gerne im Feedback-Bereich deinen Wunsch hinterlassen.
    Es gibt dazu auch bereits ein Thema.
    Need a placeholder for satisfaction reason

    Viele Grüße,
    Nils

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  • Michel Müller
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    Danke für die Info

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  • Kundenservice
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    Hallo,

    kann ich auch den Platzhalter für die Frage manuell anpassen?

     

    Wir wollen nicht "Wie würden Sie den erhaltenen Support bewerten?" verwenden.

     

    Vielen Dank,

    Katrin

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  • Nils Zwicker
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    Hallo und herzliche Willkommen Katrin. :)

    Das ist leider nicht möglich. Anstelle das Platzhalters „{{satisfaction.rating_section}}“ kannst du aber folgende Alternative verwenden.

    >>Angepasster, eigener Text<<

    {{satisfaction.positive_rating_url}}
    {{satisfaction.negative_rating_url}}

    Zögere nicht dich bei weiteren Fragen wieder zu melden.
    https://support.zendesk.com/hc/de/community/topics/200128763--Deutsch-Community

    Viele Grüße
    Nils

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  • Bernd Fleischer
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    Hallo Support Team,

    nach der ersten Bewertungsaufforderung wird der User auf ein Formular umgeleitet, über welches er noch einen optionalen Kommentar hinterlassen kann. Kann hier der Wortlaut ebenfalls angepasst werden?

    Danke & Viele Grüße

    Bernd

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  • Agnieszka Bialek
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    Hallo Bernd,

    leider kann das Zufriendenheits-Formular nicht angepasst werden - das Design und alle Standardteile des Formulars können nicht verändert werden. Nativ in Zendesk können Sie Ihre E-Mail, wo die Umfrage geschickt wird, anpassen. Sie können auch zusätzlich Ihren Kunden die Möglichkeit geben, einen bestimmten Grund auszuwählen, falls die Bewertung schlecht ist (Gründe können Sie auch selbst erfassen). Sie könnten auch statt dem Standard-Formular eine eigene Zufriedenheitsumfrage verwenden, welche mit Zendesk über die API verbunden werden kann.

    Ich hoffe dies hilft.

    Viele Grüße!

    0

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