Sperren eines Benutzers

Welchen Plan habe ich?

Ein gesperrter Benutzer kann sich nicht mehr anmelden. Dies bedeutet, dass neue Supportanfragen von diesem Benutzer in die Warteschlange für gesperrte Tickets gestellt werden.

Sowohl Agenten als auch Administratoren können Endbenutzer sperren. Administratoren können außerdem Agenten sperren.

Hinweis: Wenn ein Agent gesperrt wird, wird seine kostenpflichtige Lizenz weiterhin als in Gebrauch betrachtet. Um die Lizenz freizugeben, muss der Agent zu einem Endbenutzer herabgestuft werden. Ein in Support gesperrter Agent kann auch Sell nicht mehr benutzen.

Gesperrte Benutzer werden als solche in Ihrem Konto gekennzeichnet. Bei Bedarf können Sie die Sperre von Benutzern aufheben. Dadurch werden die vorherigen Anmeldedaten wiederhergestellt und der Benutzer erhält wieder Zugriff.

Benutzer werden nicht benachrichtigt, dass sie gesperrt wurden. Sie können sich einfach nicht mehr anmelden. Wenn der Anfragende eines Tickets gesperrt wird, erhält er keine E-Mail-Benachrichtigungen für das Ticket mehr. Auch die Benutzer, die im Ticket auf CC gesetzt sind, werden nicht benachrichtigt, und eingehende E-Mail-Antworten von Benutzern auf CC werden in die Warteschlange mit gesperrten Tickets gestellt.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Sperren eines Benutzers
• Identifizieren gesperrter Benutzer

Sperren eines Benutzers

Wenn ein Benutzer gesperrt ist, trifft Folgendes zu:

• Neue Supportanfragen, die von den registrierten Identitäten des Benutzers eingehen, werden zur Warteschlange mit gesperrten Tickets hinzugefügt.
• Gesperrte Benutzer können sich nicht mehr anmelden und über die API keine neuen Tickets erstellen.
• Wenn ein gesperrter Benutzer einen Ihrer Talk-Anschlüsse anruft, wird kein Ticket erstellt.
• Gesperrte Benutzer erhalten keine Benachrichtigungen mehr zu Guide-Beiträgen oder Abschnitten, denen sie folgen,

Sie können einen Benutzer in seinem Benutzerprofil sperren oder indem Sie eines seiner Tickets als Spam markieren, wodurch das Ticket gelöscht und der Benutzer gleichzeitig gesperrt wird (siehe Markieren eines Tickets als Spam und Sperren des Anfragenden).

Hinweis: Benutzer, die mit Ihrem Konto geteilt wurden, können nicht gesperrt werden.

So sperren Sie einen Benutzer

1. Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Symbol Suchen ().
2. Geben Sie den Namen des zu sperrenden Benutzers in das Suchfeld ein und klicken Sie auf den Benutzernamen, sobald er erscheint.

   Sie können auch das Profil des Benutzers von einem seiner Tickets aus öffnen.

3. Klicken Sie oben rechts auf das Menü mit den Ticketoptionen und wählen Sie Zugriff sperren aus.

   

Wenn Sie die Sperre eines Benutzers aufheben möchten, befolgen Sie die Schritte oben und wählen Sie Sperrung des Zugriffs aufheben aus.

Identifizieren gesperrter Benutzer

Gesperrte Benutzer sind auf der Seite Kunden durch den Vermerk „Gesperrt“ neben ihrem Namen gekennzeichnet.

Außerdem können Sie auf der Seite Kunden mit dem Begriff is_suspended nach gesperrten Benutzern suchen. Beispiel:

• is_suspended:true Otis gibt alle Benutzer namens „Otis“ zurück, die gesperrt wurden.

• is_suspended:true gibt alle Benutzer zurück, die gesperrt wurden.

Hinweis: Nach dem Sperren eines Benutzers kann es einige Minuten dauern, bis er in der Liste gesperrter Benutzer angezeigt wird. Warten Sie ein paar Minuten und aktualisieren Sie dann die Browserseite.