Aktivieren mehrerer Organisationen für Benutzer

Wenn Sie den Professional- oder Enterprise-Plan nutzen, können Sie es Ihren Agenten gestatten, Benutzer zu mehreren Organisationen hinzuzufügen. Organisationen sind Gruppierungen von Benutzern (Endbenutzer sowie Agenten). Weitere Informationen zu Organisationen finden Sie im Beitrag Überblick über Organisationen und Gruppen. Beim Team-Plan können Benutzer nur einer einzigen Organisation angehören.

Die Zuweisung von Benutzern zu mehreren Organisationen vereinfacht das Management des Ticket-Workflows und bietet den Benutzern Einblick in alle für sie relevanten Tickets. Hier sind einige Workflows, bei denen das Hinzufügen von Benutzern zu mehreren Organisationen hilfreich ist:

• Bereitstellen von externem Kundensupport Wenn Sie Support für mehrere Geschäftseinheiten oder Marken leisten oder Endbenutzer haben, die als Vertragsnehmer und Manager für verschiedene Kundengruppen zuständig sind, können Sie auf Marken, Teams oder Geschäftseinheiten basierende Organisationen erstellen und ihnen jeweils die passenden Endbenutzer hinzufügen.
• Bereitstellen von Support für interne Mitarbeiter Wenn Sie Support für interne Mitarbeiter leisten, können Sie Organisationen für die einzelnen Bürostandorte oder Abteilungen einrichten und Endbenutzer, die in mehreren Büros arbeiten oder mehreren Abteilungen angehören, dementsprechend mehreren Organisationen zuweisen.
• Einbinden anderer interner Abteilungen Wenn Sie interne Abteilungen wie Vertriebs- oder Produktteams in Supportkonversationen einbinden müssen, können Sie sie je nach Bedarf als Endbenutzer zu verschiedenen Organisationen hinzufügen, statt sie zu Agenten zu machen.

So lassen Sie mehrere Organisationen für Benutzer zu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Einstellungen > Kunden.
2. Klicken Sie auf das Feld Aktiviert neben der Option Benutzer können mehreren Organisationen angehören.

   

3. Klicken Sie auf Registerkarte speichern.

Nachdem Sie mehrere Organisationen zugelassen haben, können Sie einen Benutzer bis zu 300 Organisationen hinzufügen. Sie können Benutzer von Hand (siehe Hinzufügen und Entfernen mehrerer Organisationen für Benutzer) oder mit der Massenimportfunktion (siehe Importieren von Benutzern in mehreren Organisationen) zu mehreren Organisationen hinzufügen.

Weitere Informationen zum Verwalten von Benutzern in mehreren Organisationen finden Sie unter Verwalten von Benutzern in mehreren Organisationen.