Symptome
E-Mails von Systembenutzern wie mail-daemon@ oder postmaster@ werden immer gesperrt. Meine Business-Regeln können für diese gesperrten Tickets nicht ausgeführt werden und ich kann daher keine Prozesse für sie automatisieren. Wie kann ich mit dieser Situation umgehen?
Lösungsschritte
Es gibt keinen Grund, diese E-Mails zu sperren. Hierbei handelt es sich um eine feste Systemregel, die nicht deaktiviert werden kann. Aktivieren Sie die Benachrichtigungen über gesperrteTickets, damit Sie keine Informationen über diese Tickets erhalten.
In manchen Fällen können Sie Abhilfe schaffen:
- Die System-E-Mails an eine andere E-Mail-Adresse senden lassen.
- E-Mailsan eine systemfremde Adresse umleiten lassen, wie z. B. normale E-Mails.
- Fügen Sie die E-Mail-Adresse zur Zulassungsliste hinzu.
Weitere Informationen zum Sperren von Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Gründe für die Sperrung von Tickets.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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