Festlegen von Anzeigeberechtigungen für Beiträge anhand von Benutzersegmenten

Welchen Plan habe ich?

Hinweis: Bei Suite Team gibt es nur begrenzte Möglichkeiten zum Festlegen der Anzeigeberechtigungen für Beiträge. Sie können entweder allen Benutzern die Möglichkeit geben, einen Beitrag zu sehen, oder nur angemeldeten Benutzern. Es ist nicht möglich, Inhalte nur auf Administratoren und Agenten oder auf ein angepasstes Benutzersegment zu beschränken.

Durch Festlegen von Anzeigeberechtigungen können Sie bestimmen, welche Inhalte Benutzer sehen. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

• Für alle sichtbar: alle Help-Center-Besucher; keine Anmeldung erforderlich.
• Nur für die ausgewählten Benutzersegmente sichtbar: bis zu zehn ausgewählte Benutzersegmente aus folgenden Gruppen (Enterprise-Plan erforderlich, um mehrere Bentzersegmente auszuwählen):
  • Angemeldete Benutzer: interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich anmelden.
  • Agenten und Administratoren: nur Supportmitarbeiter; damit können Sie Inhalte für den internen Gebrauch erstellen.
    Hinweis: Light Agents sind in diesem Segment nicht enthalten. Eine Aufstellung der Berechtigungen von Light Agents finden Sie unter Festlegen von Berechtigungen für Light Agents.
  • Angepasstes Benutzersegment: ermöglicht das Beschränken des Zugriffs auf bestimmte Benutzer anhand von Stichwörtern, Organisationen oder Gruppen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide.

Berechtigungen werden auf Beitragsebene festgelegt, nicht auf Abschnitts- oder Kategorieebene. Nur Guide-Administratoren oder Agenten mit Veröffentlichungsberechtigungen können Anzeigeberechtigungen für Beiträge festlegen.

Tipp: Sie können Berechtigungen für mehrere Beiträge gleichzeitig aktualisieren (siehe Gleichzeitiges Aktualisieren mehrerer Beiträge in der Wissensdatenbank). Zum Festlegen von Berechtigungen für alle Beiträge in einem Abschnitt erstellen Sie eine nach Abschnitt gefilterte Beitragsliste und aktualisieren dann die Berechtigungen für alle Beiträge in diese Liste in einem Arbeitsgang.

Wenn alle Beiträge in einem Abschnitt nur intern sichtbar sind, können Endbenutzer diesen Abschnitt nicht sehen. Wenn andererseits mindestens ein Beitrag in einem internen Abschnitt für Endbenutzer sichtbar ist, ist auch der Abschnitt sichtbar.

Auf Guide-Administratoren haben Anzeigebeschränkungen keine Auswirkung. Administratoren können auf alle Inhalte in der Wissensdatenbank zugreifen, egal, wie die Anzeigeberechtigungen lauten.

So legen Sie die Anzeigeberechtigungen für einen vorhandenen Beitrag in der Wissensdatenbank fest

1. Gehen Sie im Help Center zu dem gewünschten Beitrag und klicken Sie in der oberen Menüleiste auf Beitrag bearbeiten.

   

   Sie können auch in Guide in der Seitenliste auf das Symbol Beiträge verwalten () klicken und dann einen Beitrag in der Beitragsliste auswählen, um ihn im Bearbeitungsmodus zu öffnen.

2. Wenn das Fenster Beitragseinstellungen nicht in der Seitenleiste angezeigt wird, klicken Sie auf das Symbol für die Beitragseinstellungen (), um das Fenster zu erweitern.

   

3. Klicken Sie auf die Karte Position, um den Bereich „Position“ zu erweitern.

   

4. Klicken Sie unter Anzeigeberechtigungen auf eine der Optionen, um festzulegen, welche Benutzer den Beitrag sehen können:
   • Nur für die ausgewählten Benutzersegmente sichtbar: bis zu zehn ausgewählte Benutzersegmente aus folgenden Gruppen (Enterprise-Plan erforderlich, um mehrere Bentzersegmente auszuwählen):
     • Angemeldete Benutzer: interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich anmelden.
     • Agenten und Administratoren: nur Supportmitarbeiter; damit können Sie Inhalte für den internen Gebrauch erstellen.
       Hinweis: Light Agents sind in diesem Segment nicht enthalten. Eine Aufstellung der Berechtigungen von Light Agents finden Sie unter Festlegen von Berechtigungen für Light Agents.
     • Angepasstes Benutzersegment: ermöglicht das Beschränken des Zugriffs auf bestimmte Benutzer anhand von Stichwörtern, Organisationen oder Gruppen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide.
   • Für alle sichtbar: alle Help-Center-Besucher; keine Anmeldung erforderlich.
5. Klicken Sie auf Einstellungen aktualisieren.

Anweisungen zum Festlegen von Anzeigebeschränkungen in der Community finden Sie unter Beschränken des Zugriffs auf Community-Inhalte anhand von Benutzersegmenten.