Festlegen von Anzeigeberechtigungen für Beiträge anhand von Benutzersegmenten

Durch Festlegen von Anzeigeberechtigungen können Sie bestimmen, welche Inhalte Benutzer sehen. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

• Für alle sichtbar: alle Help-Center-Besucher; keine Anmeldung erforderlich.
• Angemeldete Benutzer: interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich anmelden.
• Agenten und Administratoren: nur Supportmitarbeiter; damit können Sie Inhalte nur für den internen Gebrauch erstellen.
• Benutzersegment: Mit angepassten Benutzersegmenten (siehe Erstellen von Benutzersegmenten zum Beschränken des Zugriffs) können Sie den Zugriff anhand von Stichwörtern, Organisationen oder Gruppen beschränken.

Berechtigungen werden auf Beitragsebene festgelegt, nicht auf Abschnitts- oder Kategorieebene. Nur Guide-Administratoren oder Agenten mit Veröffentlichungsberechtigungen können Anzeigeberechtigungen für Beiträge festlegen.

Tipp: Sie können Berechtigungen für mehrere Beiträge gleichzeitig aktualisieren (siehe Gleichzeitiges Aktualisieren mehrerer Beiträge in der Wissensdatenbank). Wenn Sie Berechtigungen für alle Beiträge in einem Abschnitt festlegen möchten, erstellen Sie zuerst eine nach Abschnitt sortierte Beitragsliste und aktualisieren Sie dann die Berechtigungen für diese Beiträge auf einmal.

Wenn alle Beiträge in einem Abschnitt nur intern sichtbar sind, können Endbenutzer diesen Abschnitt nicht sehen. Wenn andererseits mindestens ein Beitrag in einem internen Abschnitt für Endbenutzer sichtbar ist, ist auch der Abschnitt sichtbar.

Auf Guide-Administratoren haben Anzeigebeschränkungen keine Auswirkung. Administratoren können auf alle Inhalte in der Wissensdatenbank zugreifen, egal, wie die Anzeigeberechtigungen lauten.

So legen Sie die Anzeigeberechtigungen für einen vorhandenen Beitrag in der Wissensdatenbank fest

1. Gehen Sie im Help Center zu dem gewünschten Beitrag und klicken Sie in der oberen Menüleiste auf Beitrag bearbeiten.

   

   Sie können auch in Guide in der Seitenliste auf das Symbol Beiträge verwalten () klicken und dann einen Beitrag in der Beitragsliste auswählen, um ihn im Bearbeitungsmodus zu öffnen.

2. Klicken Sie unten in der Seitenleiste auf Beitragseinstellungen.

   

3. Klicken Sie auf das Dropdownmenü unter Sichtbar für und dann auf die gewünschte Option, um festzulegen, wer diesen Beitrag sehen kann.
   Nur Guide-Administratoren und Agenten mit Veröffentlichungsberechtigungen können Anzeigeberechtigungen festlegen. Agenten, die nirgendwo Veröffentlichungsberechtigungen haben, sehen diese Option nicht; in diesem Fall gilt die Standardanzeigeberechtigung „Agenten und Administratoren“. Sie können den Beitrag sichtbar machen für:

   • Alle
   • Angemeldete Benutzer
   • Agenten und Manager
   • Ein angepasstes Benutzersegment (siehe Erstellen von Benutzersegmenten zum Beschränken des Zugriffs). Im Dropdownmenü erscheinen nur 20 angepasste Benutzersegmente. Wenn es mehr Benutzersegmente gibt, können Sie die Suchfunktion verwenden.

   Beiträge, auf die nur angemeldete Benutzer zugreifen können, werden von Google nicht indiziert.

4. Klicken Sie auf Save.

Anweisungen zum Festlegen von Anzeigebeschränkungen in der Community finden Sie unter Beschränken des Zugriffs auf Community-Inhalte anhand von Benutzersegmenten.