Festlegen von Anzeigeberechtigungen für Beiträge anhand von Benutzersegmenten

Hinweis: Bei Guide Lite gibt es nur begrenzte Optionen zum Festlegen der Anzeigeberechtigungen für Beiträge. Sie können entweder allen Benutzern die Möglichkeit geben, einen Beitrag zu sehen, oder nur angemeldeten Benutzern. Es nicht möglich, Inhalte nur auf Agenten bzw. nach Stichwort, Gruppe oder Organisation zu beschränken.

Durch Festlegen von Anzeigeberechtigungen können Sie bestimmen, welche Inhalte Benutzer sehen. Die folgenden Optionen stehen zur Verfügung, richten sich aber zum Teil nach dem jeweiligen Plan:

• Für alle sichtbar: alle Help-Center-Besucher; keine Anmeldung erforderlich.
• Angemeldete Benutzer: interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich anmelden.
• Agenten und Manager (Professional und Enterprise): nur Supportmitarbeiter; damit können Sie Inhalte nur für den internen Gebrauch erstellen.
• Benutzersegment (Professional und Enterprise): Mit angepassten Benutzersegmenten (siehe Erstellen von Benutzersegmenten zum Beschränken des Zugriffs) können Sie den Zugriff anhand von Stichworten, Organisationen oder Gruppen beschränken.

Berechtigungen werden auf Beitragsebene festgelegt, nicht auf Abschnitts- oder Kategorieebene. Nur Guide-Manager oder Agenten mit Veröffentlichungsberechtigungen können Anzeigeberechtigungen für Beiträge festlegen.

Tipp: Sie können Berechtigungen für mehrere Beiträge gleichzeitig aktualisieren (siehe Gleichzeitiges Aktualisieren mehrerer Beiträge in der Wissensdatenbank). Wenn Sie Berechtigungen für alle Beiträge in einem Abschnitt festlegen möchten, erstellen Sie zuerst eine nach Abschnitt sortierte Beitragsliste und aktualisieren Sie dann die Berechtigungen für diese Beiträge auf einmal.

Wenn alle Beiträge in einem Abschnitt nur intern sichtbar sind (nur Professional und Enterprise), können Endbenutzer diesen Abschnitt nicht sehen. Wenn andererseits mindestens ein Beitrag in einem internen Abschnitt für Endbenutzer sichtbar ist, ist auch der Abschnitt sichtbar.

Auf Guide-Manager haben Anzeigebeschränkungen keine Auswirkung. Sie können auf alle Inhalte in der Wissensdatenbank zugreifen, egal, wie die Anzeigeberechtigungen lauten.

So legen Sie die Anzeigeberechtigungen für einen vorhandenen Beiträge in der Wissensdatenbank fest

1. Gehen Sie im Help Center zum gewünschten Beitrag und klicken Sie dann in der oberen Menüleiste auf Beitrag bearbeiten.

   

   Sie können auch in Guide in der Seitenliste auf das Symbol Beiträge verwalten () klicken und dann einen Beitrag in der Beitragsliste auswählen, um ihn im Bearbeitungsmodus zu öffnen.

2. (Nur Guide Enterprise) Klicken Sie unten in der Seitenleiste auf Beitragseinstellungen.

   

3. Klicken Sie auf das Dropdownmenü unter Sichtbar für und dann auf die gewünschte Option, um festzulegen, wer diesen Beitrag sehen kann.

   • Bei Guide Lite können Sie den Beitrag für alle sichtbar machen oder nur für angemeldete Benutzer.

   • Bei Guide Professional und Enterprise können Sie den Beitrag für alle sichtbar machen oder die Anzeige auf angemeldete Benutzer, Agenten und Manager oder ein angepasstes Benutzersegment (siehe Erstellen von Benutzersegmenten zum Beschränken des Zugriffs) beschränken. Im Dropdownmenü erscheinen bis zu 20 angepasste Benutzersegmente. Wenn es mehr Benutzersegmente gibt, können Sie die Suchfunktion verwenden.

   Nur Guide-Manager oder Agenten mit Veröffentlichungsberechtigungen können die Anzeigeberechtigungen für Beiträge festlegen. Agenten, die keine Veröffentlichungsberechtigungen für einen Beitrag haben, sehen diese Option nicht; in diesem Fall gilt die Standardanzeigeberechtigung „Agenten und Manager“.

4. Klicken Sie auf Speichern.

Anweisungen zum Festlegen von Anzeigebeschränkungen in der Community finden Sie unter Beschränken des Zugriffs auf Community-Inhalte anhand von Benutzersegmenten.