Verwalten externer Ziele

Sie können externe Ziele benachrichtigen, wenn ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird. Externe Ziele sind cloudbasierte Anwendungen und Dienste (wie Twitter und Twilio) sowie HTTP und E-Mail. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten eines Ziels.

Nach dem Einrichten von Zielen können Sie diese bearbeiten, löschen, deaktivieren und erneut aktivieren.

Hinweis: Zendesk Support versucht 21 Mal, Benachrichtigungen an ein externes Ziel zu senden. Wenn alle Versuche fehlschlagen, wird das Ziel automatisch deaktiviert und alle Zendesk-Administratoren erhalten eine entsprechende Benachrichtigung. Wenn ein Ziel manuell gelöscht oder deaktiviert wird, werden die Administratoren nicht benachrichtigt.

So bearbeiten Sie ein Ziel

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Erweiterungen.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Ziele.
3. Suchen Sie das gewünschte Ziel und klicken Sie auf Bearbeiten.
4. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie dann in der Dropdownliste unten auf der Seite auf Ziel aktualisieren.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einreichen.

So löschen Sie ein Ziel

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Erweiterungen.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Ziele.
3. Suchen Sie das gewünschte Ziel und klicken Sie auf Bearbeiten.
4. Klicken Sie in der Dropdownliste unten auf der Seite auf Ziel löschen.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einreichen.

So deaktivieren bzw. reaktivieren Sie ein Ziel

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Erweiterungen.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Ziele.
3. Wählen Sie die Option Deaktivieren für das Ziel, das Sie deaktivieren möchten.
4. Um das Ziel zu reaktivieren, wählen Sie es in der Liste der inaktiven Ziele aus und klicken Sie auf Aktivieren.