Allen Administratoren und Agenten, die Zendesk Chat verwenden, werden Rollen zugewiesen, die bestimmen, welche chatspezifischen Aufgaben sie durchführen können.
Es gibt zwei Arten von Rollen:
- Standardrollen, die von Zendesk definiert und in diesem Beitrag behandelt werden.
- Angepasste Rollen, die von Ihrem Kontoadministrator definiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von angepassten Chat-Rollen und Zuweisen zu Benutzern.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Überblick über die Standardrollen in Chat
Jedes Chat-Konto enthält standardmäßig drei Rollen: Agent, Administrator und Kontoinhaber. Jede dieser Rollen hat bestimmte Berechtigungen.
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Agenten können:
- Mit Kunden chatten
- Shortcuts erstellen
- Besucher sperren
- Frühere Chats anzeigen
- Persönliche Einstellungen konfigurieren
Weitere Informationen über Agentenberechtigungen finden Sie unter Erste Schritte für Chat-Agenten.
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Administratoren haben alle standardmäßigen Agentenberechtigungen. Zusätzlich können sie:
- Globale und persönliche Einstellungen konfigurieren
- Agenten, Auslöser und Abteilungen verwalten
- Chats löschen
- Chatanalysen verwenden
Hinweis: Agentenberechtigungen können nicht geändert werden.Weitere Informationen über Administratorberechtigungen finden Sie unter Erste Schritte für Chat-Administratoren.
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Kontoinhaber haben alle standardmäßigen Administrator- und Agentenberechtigungen. Zusätzlich können sie:
- Den Kontoplan up- oder downgraden
- Rechnungsinformationen ändern
- Auf Rechnungen zugreifen
- Konto kündigen
Hinweis: Die Berechtigungen des Kontoinhabers können nicht geändert werden.
Wie diese Rollen zugewiesen und verwendet werden, liegt daran, wie Sie Zendesk Chat nutzen:
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Integrierte Chat-Konten (die sowohl Zendesk Chat als auch Support nutzen) müssen beim Zuweisen von Chat-Rollen die Support-Rollen der Agenten berücksichtigen: Ein Agent muss entweder in beiden (Chat und Support) oder in keinem der beiden Produkte ein Administrator sein. Bei einigen Plänen können jedoch angepasste Rollen mit bestimmten administrativen Rechten in den jeweiligen Produkten erstellt und Agenten zugewiesen werden, die keine Administratoren sind. Weitere Informationen zu Rollen in integrierten Konten finden Sie unter Einrichten von Zendesk Chat in Zendesk Support.
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Nur-Chat-Konten können Rollen nach Bedarf zuweisen, auch wenn sie gleichzeitig Zendesk Support-Kunden sind, solange ihre Chat- und Support-Konten nicht miteinander verknüpft sind.
Im folgenden Abschnitt, Verwendung der Standardrollen in Chat, finden Sie Informationen zum Arbeiten mit Standardrollen basierend auf der Version Ihres Chat-Kontos.
Verwendung der Standardrollen in Chat
Auf der Seite „Rollen“ im Chat-Dashboard finden Sie Details zu den Standardrollen.
So zeigen Sie Details zu den Standardrollen an
- Gehen Sie im Chat-Dashboard zu Einstellungen > Rollen.
- Klicken Sie auf die Rolle, die Sie anzeigen möchten.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Anweisungen zum Ändern der Rolle eines Agenten oder Administrators finden Sie unter Erstellen und Aktualisieren von Agenten.
- Anweisungen zum Ändern des Kontoinhabers finden Sie unter Ändern des Inhabers Ihres Zendesk Chat-Kontos.