Verstehen der Standardrollen in Zendesk Chat

Dieser Beitrag bietet einen Überblick über die Standardrollen in Zendesk Chat. Für Zendesk Chat-Konten, die in Zendesk Support integriert sind, ist dieser Beitrag nicht relevant. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Zendesk Chat in Zendesk Support. 

Bei Verwendung von Chat Enterprise Sie auch angepasste Rollen erstellen, um den Agentenzugriff granularer zu steuern. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Erstellen von angepassten Chat-Rollen und Zuweisen von Berechtigungen.

Hinweis: Die Benutzerrollen in Zendesk Chat sind von den Benutzerrollen in Zendesk Support unabhängig. Dies bedeutet, dass Zendesk Support-Agenten als Zendesk Chat-Administratoren und Zendesk Support-Administratoren als Zendesk Chat-Agenten hinzugefügt werden können.

• Kontoinhaber: die Person, die das Konto eingerichtet hat. Der Kontoinhaber besitzt nicht nur Agenten- und Administratorrechte, sondern kann auch auf die Kontoverwaltungsseite zugreifen, wo er den Kontoplan upgraden oder downgraden, Rechnungsinformationen ändern, Rechnungen einsehen und das Konto kündigen kann. Um den Kontoinhaber zu ändern, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag. 
• Administrator: Ein Administrator besitzt die gleichen Rechte wie Agenten und kann außerdem die Einstellungen unter Einstellungen > >Widget und Konto bearbeiten sowie Agenten, Auslöser und Abteilungen verwalten. Administratoren können darüber hinaus Chats aus dem Chatverlauf löschen. Bei Professional- und Enterprise-Konten können Administratoren auch auf die Statistikfunktionen zugreifen.
• Agent: Agenten können Shortcuts erstellen, Besucher sperren und frühere Chats im Chatverlauf anzeigen. Wenn Sie angepasste Rollen verwenden, können Sie sie Agenten zuweisen (siehe Zuweisen von Rollen zu Agenten).

Sowohl der Kontoinhaber als auch die Administratoren werden auf die Anzahl von Agenten angerechnet, die bei Ihrem Plan zulässig sind.

Wenn Sie ein eigenständiges Chat-Konto verwenden, können Sie den Kontoinhaber wie unten beschrieben ändern. Wenn Ihr Chat-Konto in Support integriert ist, müssen Sie den Kontoinhaber in Support ändern. 

So ändern Sie den Kontoinhaber

1. Gehen Sie zu www.zopim.com/account.
2. Wählen Sie unter Konto ändern Inhaber einen neuen Agenten als Kontoinhaber aus. 
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Kontoinhaber ändern.