In Zendesk Explore gibt es ein vordefiniertes Dashboard mit Daten zu den Zendesk Guide-Komponenten Answer Bot, Knowledge Capture und Team Publishing. Sie können dieses Dashboard duplizieren, um es zu bearbeiten und anzupassen. Weitere Informationen finden Sie unter Duplizieren von vordefinierten und geteilten Dashboards. In diesem Beitrag werden die für Guide verfügbaren Berichte beschrieben.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Öffnen des Guide-Dashboards
Gehen Sie wie hier beschrieben vor, um das Talk-Dashboard zu öffnen.
So greifen Sie auf das Guide-Dashboard zu
- Öffnen Sie die Produktleiste in Zendesk Support.
- Klicken Sie auf das Symbol Explore (
). - Wählen Sie in der Dashboard-Liste das Dashboard Zendesk Guide aus.Tipp: Derzeit erstellt Explore Berichte zu den Guide-Komponenten Knowledge Capture, Answer Bot, Team Publishing und Wissensdatenbank. Wenn diese nicht konfiguriert sind, wird das Guide-Dashboard nicht angezeigt.
Überblick über die Berichte
Im Dashboard erscheinen die folgenden Registerkarten. Klicken Sie auf einen Abschnitt, um weitere Informationen zu erhalten:
Registerkarte „Answer Bot“
In der Registerkarte Answer Bot erscheinen Informationen zu den Answer Bot-Aktivitäten, die Anzahl der gelösten Tickets und die Aktivitäten nach Beitrag.
Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset Zendesk Guide > Answer Bot.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Answer-Bot-Aktivität.
Registerkarte „Knowledge Capture“
In der Registerkarte Knowledge Capture erscheinen Informationen über die Knowledge Capture-Aktivitäten, einschließlich in einem Ticket verlinkte Beiträge, mit der App erstellte Beiträge und Agenteninteraktion mit der App.
Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset Zendesk Guide > Knowledge Capture.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Knowledge-Capture-Aktivität (Guide Professional and Enterprise).
Registerkarte „Team Publishing“ (nur Guide Enterprise)
In der Registerkarte Team Publishing erscheinen Informationen zu Ihren Wissensmanagement-Workflows und der Zusammenarbeit des Teams. Hierzu gehören Berichte zu erstellten, veröffentlichten und archivierten Beiträgen und den jeweils verantwortlichen Personen.
Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset Zendesk Guide > Team Publishing.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Team-Publishing-Aktivität in Guide.
Registerkarte „Knowledge Base“
In der Registerkarte Knowledge Base können Sie unter anderem feststellen, wie häufig Ihre Help-Center-Beiträge aufgerufen werden und welche Beiträge Upvotes oder Downvotes erhalten. Im Dashboard erkennen Sie, ob Kunden Ihre Beiträge finden und anzeigen, welche Trends sich abzeichnen und welche Beiträge die meisten Stimmen erhalten.
Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset Zendesk Guide > Knowledge Capture.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank.
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