Was zählt als Agentenlizenz in Zendesk?

Frage

Wie kann ich bestimmen, wer in meinem Konto eine Agentenlizenz in Anspruch nimmt? Nimmt ein Light Agent eine Agentenlizenz ein? Was ist mit einem gesperrten Agenten? Wie wirken sich Chat-Agenten darauf aus?

Antwort

Jeder Agent, der in irgendeiner Eigenschaft ein Agent ist, einschließlich Administrator und Kontoinhaber, nimmt eine Agentenlizenz in Anspruch. Ausnahme: Light Agents, die keine zusätzlichen Rollen haben.

Gesperrte Agenten nehmen Platz. Um die Lizenz freizugeben, empfiehlt Zendesk, zuerst ein Downgrade von Agenten durchzuführen, bevor sie ihr Konto sperren.

Light Agents, die auch Chat-Agenten sind, nehmen ebenfalls eine Agentenlizenz ein.

Ein Konto mit dem Zendesk Support Suite- Plan hat beispielsweise fünf Agentenlizenzen. Wenn das Konto einen Administrator, drei Agenten und zehn Light Agents hat, haben sie eine verfügbare Agentenlizenz. Einer der zehn Light Agents ist aber auch als Chat-Agent eingerichtet. Dadurch wird die endgültige Anzahl von Agenten belegt, und das Konto kann keine weiteren Agenten hinzufügen.

Obwohl Light Agents nicht als Agentenlizenz gelten, ist es mit dem Hinzufügen von Light Agents zu Ihrem Konto im Rahmen des Add-ons „Collaboration“ verbunden. Wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer , um weitere Informationen zu erhalten.

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