Was zählt als Agentenlizenz in Zendesk?

Frage

Wie kann ich bestimmen, wer eine Agentenlizenz in meinem Account belegt?

Antwort

Jeder, der in irgendeiner Funktion ein Agent ist, einschließlich Administratoren und der Kontoinhaber, nimmt eine Agentlizenz in Anspruch, mit Ausnahme von Light Agents und Agenten mit Mitwirkender-Rolle.

Gesperrte Agents haben eine Lizenz. Um die Lizenz freizugeben, empfiehlt Zendesk, zuerst ein Downgrade von Agents durchzuführen, bevor sie ihr Account sperren.

Light Agents, die auch Chat-Agents sind, haben ebenfalls eine Agentenlizenz. Ein Account in der Zendesk Suite hat beispielsweise fünf Agentenlizenzen. Wenn das Account einen Administrator, drei Agents und zehn Light Agents hat, haben sie eine verfügbare Agentlizenz. Einer der zehn Light Agents ist aber auch ein Chat -Agent. Dadurch wird die endgültige Agentlizenz belegt, und das Account kann keine weiteren Agents hinzufügen.