Wie kann ich einen Chat -Auslöser testen?

Frage

Wie kann ich einen Chat -Auslösertesten?

Antwort

Chat -Auslöser hängen von Daten wie Caching, IP -Adressen, Benutzerdaten usw. ab. Aus diesem Grund können Sie einen Auslöser nicht einfach von einer neuen Registerkarte im Browser aus testen. Dieser Beitrag enthält Best Practices zum Testen von Chat -Auslösern, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Erlebnis testen.

Wie man einen Chat -Besucher imitiert

Testen Sie Chat -Auslöser in einem Inkognitofenster oder einem anderen privaten Browserfenster. Dadurch wird sichergestellt, dass Caching -Daten im Hauptbrowser den Test nicht stören. Sie können auch den Cache und die Cookies löschen , aber dies ist nicht unbedingt erforderlich. Dies ist besonders wichtig, wenn der Auslöser Bedingungen wievorherige Besuche enthält.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Tests am richtigen Ort durchführen. Wenn Sie einen Auslöser mit einer standortbasierten Bedingung wie BesucherlandoderBesucher-IP-Adresse testen, prüfen Sie, ob der Browser mit der richtigen Position übereinstimmt, damit der Auslöser ausgeführt wird. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wie erfasst Zendesk den Standort des Endbenutzers?

Sie können auch die SchaltflächeBesuchersimulierenim Abschnitt Besucher des Chat -Dashboards verwenden (siehe unten). Dies ist eine hervorragende Option zum Testen. Denken Sie aber daran, dass Ihre IP -Adresse oder Ihr Cache den Test nicht stören.

Wie Sie Ihr Konto einrichten können

Setzen Sie den richtigen Online- oder Offline -Status auf Ihr Konto, Ihre Agenten oder Ihre Abteilungen, je nachdem, was Sie testen möchten. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Konfigurieren der Chat -Verfügbarkeitseinstellungen.

Wenn Sie die Abteilungsverteilung testen, muss mindestens ein Agent dieser Abteilung beim Chat -Dashboard angemeldet und auf den Status „Online“ gesetzt sein. Weitere Informationen zu Chat -Abteilungen finden Sie in diesem Beitrag: Erstellen von Agenten und Abteilungen in Chat.

Wenn Sie Auslöser testen, die ausgeführt werden, wenn das Konto offline ist, müssen alle Agenten entweder komplett vom Chat -Dashboard abgemeldet oder auf Unsichtbar gesetzt werden.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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