Best Practices: So testen Sie einen Chat-Auslöser

Szenario

Sie haben einen neuen Chat-Auslöser erstellt oder einen vorhandenen geändert und möchten jetzt testen, ob der Auslöser wie erwartet funktioniert.

Chatauslöser sind u. A. Von Caching-Daten, IP-Adressen, Benutzerdaten usw. abhängig. Aus diesem Grund können Sie einen Auslöser nicht einfach von einer neuen Registerkarte im Browser aus testen. Dieser Beitrag enthält Best Practices zum Testen von Chat-Auslösern, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Erlebnis haben.

Best Practices

Wie man einen Besucher imitiert

Stellen Sie sicher, dass Sie den Test von einem Inkognito-Fenster oder einem anderen privaten Browserfenster aus durchführen. Dadurch wird sichergestellt, dass Caching-Daten im Hauptbrowser den Test nicht stören. Sie können auch den Cache und die Cookies löschen , aber das ist nicht erforderlich. Dies ist besonders wichtig, wenn der Auslöser Bedingungen wievorherige Besuche enthält.

Stellen Sie sicher, dass Sie am richtigen Ort testen. Wenn Sie einen Auslöser mit einer standortbasierten Bedingung testen (z. B.BesucherlandoderIP-Adresse des Besuchers ), stellen Sie sicher, dass der Browser mit der richtigen Position übereinstimmt, damit der Auslöser ausgeführt wird. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wie erfasst Zendesk den Standort des Endbenutzers?

Sie können auch auf die SchaltflächeBesuchersimulierenim Abschnitt Besucher Ihres Chat-Dashboards klicken (siehe unten). Dies ist eine hervorragende Option zum Testen. Denken Sie aber daran, dass Ihre IP-Adresse oder Ihr Cache den Test nicht stören.

So stellen Sie Ihr Konto bereit

Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto, Ihre Agenten oder Abteilungen auf den richtigen Online- oder Offline-Status gesetzt sind, je nachdem, was Sie testen möchten. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Konfigurieren der Chat-Verfügbarkeitseinstellungen.

Wenn Sie die Abteilungsverteilung testen, stellen Sie sicher, dass mindestens ein Agent dieser Abteilung beim Chat-Dashboard angemeldet und auf den Status Online gesetzt ist. Weitere Informationen zu Chatabteilungen finden Sie in diesem Beitrag: Erstellen von Agenten und Abteilungen in Chat.

Wenn Sie Auslöser testen, die ausgeführt werden, während das Konto offline ist, stellen Sie sicher, dass alle Agenten entweder komplett vom Chat-Dashboard abgemeldet oder auf den Status „Unsichtbar“ gesetzt sind. Weitere Informationen zu Offlineauslösern finden Sie in diesem Beitrag: Wie funktioniert die Chat-Auslöserbedingung Kontostatus> Offline?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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