Tipp: Die Verwaltung der Sichtbarkeit von Messaging-Protokollen in Zendesk-Konten wird schrittweise vom Chat-Dashboard in das Admin Center verlegt. Bei einigen Konten können geringfügige Unterschiede in der Messaging-Benutzeroberfläche auftreten, die nicht in diesem Beitrag beschrieben sind. Weitere Informationen zu dieser Umstellung finden Sie in dieser Ankündigung.
Messaging-Kunden können die Sichtbarkeit von Messaging-Konversationsprotokollen selbst festlegen.
Es gibt zwei Optionen für die Sichtbarkeit von Protokollen:
- Als öffentliche Antwort (Standardeinstellung): Damit wird das Protokoll dem Ticketverlauf als öffentliche Antwort hinzugefügt, die für Ticketanfragende und alle anderen Endbenutzer, die im Ticket auf CC gesetzt sind, sichtbar ist. Protokolle sind in den E-Mail-Benachrichtigungen enthalten und erscheinen auch im Ticket, wenn es im Help Center angezeigt wird. Diese Einstellung ermöglicht außerdem den Abruf von Konversationsdaten über die Ticket-APIs.
- Als interne Notiz: Damit wird das Protokoll dem Ticketverlauf als interne Notiz hinzugefügt, die nur für Agenten im Arbeitsbereich für Agenten sichtbar ist.
So konfigurieren Sie die Sichtbarkeit von Protokollen
- Klicken Sie im Admin Center auf Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen.
Hinweis: Für ältere Konten wird die Sichtbarkeit von Protokollen im Chat-Dashoard verwaltet. Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Konto > Registerkarte „Zendesk Support“.
- Wählen Sie im Abschnitt „Sichtbarkeit von Protokollen“ entweder Als öffentliche Antwort oder Als interne Notiz.
- Klicken Sie auf Registerkarte speichern.