Frage

Was passiert im Arbeitsbereich für Agenten, wenn ich meinen Namen im Pre-Chat-Formular eingebe und er nicht mit meinen Benutzerinformationen in Zendesk Support übereinstimmt?

Antwort

Wenn der Name im Pre-Chat-Formular nicht mit dem Namen in Ihrem Zendesk Support-Benutzerprofil übereinstimmt, verwendet Support den Namen des Anfragenden aus Ihrem Benutzerprofil im Arbeitsbereich für Agenten.

Sie können Ihren Namen ändern, nachdem Sie sich beim Help Center angemeldet und Ihr Benutzerprofil bearbeitet haben. Andernfalls kann jeder, der ein Pre-Chat-Formular ausfüllt, eine beliebige E-Mail-Adresse eingeben und sich als jemand anderes ausgeben.

Hinweis: Wenn der Name im Pre-Chat-Formular nicht mit dem Benutzerprofil übereinstimmt, erscheint im Zendesk-Kontextfenster eine gelbe Benachrichtigung. In der Benachrichtigung „Einige Kontaktdetails stimmen nicht mit dem Benutzerprofil überein“ ist angegeben, was anders ist, z. B. der Name des Benutzers.

Weitere Informationen zum Bearbeiten von Benutzerprofilen durch Agenten oder Endbenutzer finden Sie unter Bearbeiten Ihres Help Centers und Hinzufügen von Endbenutzern.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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