Frage

Was passiert im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten wenn ein Endbenutzer seinen Namen in das Pre-Chat-Formular und sie sich von den bereits in Zendesk Support vorhandenen Benutzerinformationen unterscheiden?

Antwort

Wenn der Benutzername zwischen dem im Pre-Chat-Formular eingegebenen Benutzernamen und den bereits in Support vorhandenen Informationen nicht übereinstimmt, verwendet Support immer den Namen des Anfragenden, der bereits im Benutzerprofil im Arbeitsbereich für Agenten.

Endbenutzer können ihren Benutzernamen erst ändern, wenn sie sich beim Help Center authentifiziert und ihr Benutzerprofil bearbeitet haben. Andernfalls kann jeder, der ein Pre-Chat-Formular ausfüllt, eine beliebige E-Mail-Adresse verwenden und sich als jemand anderes ausgeben.

Hinweis: Wenn zwischen den Namen im Pre-Chat-Formular und dem Support-Benutzerprofil keine Verbindung besteht, wird im Kundenkontext ein gelbes Benachrichtigungs-Popup-Fenster angezeigt. Die Benachrichtigung, „Einige Kontaktdaten in dieser Konversation stimmen nicht mit dem Benutzerprofil überein“ gibt dann die Unterschiede zwischen den Benutzern an, z. B. den Namen.

Weitere Informationen zum Bearbeiten von Benutzerprofilen durch Agenten oder Endbenutzer finden Sie in den Beiträgen: Bearbeiten Ihres Help-Center-Profils und Hinzufügen von Endbenutzern.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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