Die Einstellung zum Festlegen der Sichtbarkeit von Messaging-Protokollen in Zendesk-Konten wird vom Chat-Dashboard in das Admin Center verlegt. Bei einigen Konten können geringfügige Unterschiede in der Messaging-Benutzeroberfläche auftreten, die nicht in diesem Beitrag beschrieben sind. Weitere Informationen zu dieser Umstellung finden Sie in dieser Ankündigung.
Messaging-Kunden können die Sichtbarkeit von Messaging-Konversationsprotokollen selbst festlegen.
Es gibt zwei Optionen für die Sichtbarkeit von Protokollen:
- Als öffentliche Antwort (Standardeinstellung): Damit wird das Protokoll dem Ticketverlauf als öffentliche Antwort hinzugefügt, die für Ticketanfragende und alle anderen Endbenutzer, die im Ticket auf CC gesetzt sind, sichtbar ist. Protokolle sind in den E-Mail-Benachrichtigungen enthalten und erscheinen auch im Ticket, wenn es im Help Center angezeigt wird. Diese Einstellung ermöglicht außerdem den Abruf von Konversationsdaten über die Ticket-APIs.
- Als interne Notiz: Damit wird das Protokoll als interne Notiz zum Ticketverlauf hinzugefügt, die nur für Agenten im Arbeitsbereich für Agenten sichtbar ist.
So konfigurieren Sie die Sichtbarkeit von Protokollen
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen.
Hinweis: Für ältere Konten wird die Sichtbarkeit von Protokollen im Chat-Dashoard verwaltet. Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Konto > Registerkarte „Zendesk Support“. - Klicken Sie auf Kommentaroptionen für Agenten, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
- Klicken Sie unter Auswählen, wie das Transkript zum Ticket hinzugefügt werden soll auf Als öffentliche Antwort oder Als interne Notiz.
- Klicken Sie auf Registerkarte speichern.