Messaging-Kunden können die Sichtbarkeit der Messaging-Konversationsprotokolle einstellen. Standardmäßig ist die Sichtbarkeit von Protokollen auf „Öffentlich“ eingestellt.
Es gibt zwei Optionen für die Sichtbarkeit von Protokollen:
- Öffentliche Protokolle (Standardeinstellung) sind für den Ticketanfragenden und alle anderen Endbenutzer sichtbar, die dem Ticket als CCs hinzugefügt wurden. Sie sind in den E-Mail-Benachrichtigungen sowie in der Darstellung des Tickets im Help Center enthalten. Außerdem können Konversationsdaten aus Protokollen mit dieser Einstellung anhand von Ticket-APIs abgerufen werden.
- Private Protokolle sind nur für Agenten im Arbeitsbereich für Agenten sichtbar.
So konfigurieren Sie die Sichtbarkeit von Protokollen
- Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Konto > Registerkarte „Zendesk Support“.
- Setzen Sie die Sichtbarkeit von Protokollen unter Ticketerstellung – Chats auf Öffentlich oder Privat. Diese Einstellung bestimmt, ob im Rahmen von Messaging-Interaktionen mit Agenten hinterlassene Kommentare sichtbar sind. Diese Einstellung bestimmt, ob das Protokoll der Messaging-Konversation dem Ticket als öffentlicher oder als privater Kommentar hinzugefügt wird.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
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