Frage
Ich habe eine begrenzte Anzahl von Agenten in Chat online und möchte verhindern, dass neue Chats eingehen, wenn alle Agenten Chats betreuen. Kann die Chat-Funktion deaktiviert werden, wenn eine bestimmte Anzahl von Kunden bereits chattet?
Antwort
Es ist nicht möglich, den Chat zu deaktivieren, wenn eine bestimmte Anzahl von Besuchern aktiv mit Agenten chattet. Es gibt zwei Möglichkeiten, diese Einschränkung zu umgehen:
Option 1: Verwenden Sie einen Chat-Auslöser, um Kunden zu antworten. Weitere Informationen zum Implementieren dieses Workarounds finden Sie unter:
- Rezept: Einem Kunden, der um einen Chat bittet, automatisch antworten, wenn Ihre Warteschlange lang ist
- Nachrichten an Kunden in der Warteschlange senden
Option 2: Verwenden der Echtzeit-APIsmit den JavaScript-APIs desWidgets angepassten Code erstellen. Durch Nutzung dieser APIs kann das Widget je nach der aktuellen Anzahl von Chats in der Warteschlange ein- oder ausgeblendet werden.
Weitere Informationen zum Überwachen von Live-Chat und Messaging finden Sie in diesem Beitrag: Wie kann ich Konversationen in Messaging und Live-Chats überwachen?
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