Explore-Rezept: Bestimmen, wie viele Benutzer jeden Monat Tickets einreichen

Dieses Rezept beschreibt, wie man die Anzahl eindeutiger Benutzer findet, die in einem bestimmten Monat ein Ticket eingereicht haben. Auch wenn ein Benutzer mehrere Tickets einreicht, wird er nur einmal gezählt.

Das gleichnamige Insights-Rezept wird durch dieses Rezept ersetzt.

Anforderungen

Wissensstand: Einfach

Zeitbedarf: 5 Minuten

• Zendesk Explore Professional

• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)

• Ticketdaten in Zendesk Support

So erstellen Sie den Bericht in Explore

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol für Querys ().
2. Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
3. Wählen Sie auf der Seite Dataset auswählen das Dataset mit den zum Erstellen der Query erforderlichen Ticketdaten aus, in diesem Fall Support: Tickets.

   Der Query Builder wird geöffnet.

   

4. Fügen Sie jetzt Ihre Metriken hinzu (die Werte, die gemessen werden sollen), in diesem Fall die Anzahl der erstellten Tickets. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
5. Klicken Sie im Abschnitt Benutzer auf Endbenutzer und dann auf Anwenden.

   

6. Klicken Sie unter Zeilen auf Hinzufügen.
7. Wählen Sie im Abschnitt Zeit – Ticket erstellt zuerst die Option Ticket erstellt – Jahr und danach die Option Ticket erstellt – Monat aus und klicken Sie auf Anwenden.

   

8. Wenn Sie die Ergebnisse filtern möchten, klicken Sie auf Ticket erstellt – Jahr und wählen Sie dann den gewünschten Zeitraum aus Wenn Sie die vergangenen 12 Monate anzeigen möchten, klicken Sie auf Datumsbereiche bearbeiten und dann auf die Registerkarte Erweitert.
9. Wählen Sie als Zeitraum von 12 Monate in der Vergangenheit bis 1 Monat in der Vergangenheit aus.

   

10. Dadurch werden die Ergebnisse in Tabellenform dargestellt. Wenn Sie ein anderes Format bevorzugen, verschieben Sie zuerst Ticket erstellt – Jahr und dann Ticket erstellt – Monat aus dem Bereich Zeilen in den Bereich Spalten und wählen Sie dann in der Visualisierungsauswahl den gewünschten Diagrammtyp aus. Wir empfehlen ein Balkendiagramm für diese Art von Query.