Frage
In der mobilen Sell-App ist es nicht möglich, einen Besuch zu protokollieren. Warum ist die Schaltfläche Besuchprotokollieren ausgegraut?
Antwort
Die Möglichkeit, einen Besuch zu protokollieren, ist in der mobilen Sell-App verfügbar, wenn die entsprechende Funktion von einem Administrator aktiviert wurde. Wenn die Kontoeinstellungen geändert werden oder ein Benutzerfehler vorliegt, können Probleme beim Protokollieren eines Besuchs auftreten. Führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Konto richtig zum Protokollieren von Besuchen konfiguriert haben:
- Ein Administrator muss Besuche für das gesamte Konto aktivieren .
- Wenn eine Option fürdas Besuchsergebnisfehlt, kann ein Administrator dieBesuchsoptionen in seinen Einstellungen anpassen .
- Vergewissern Sie sich, dass im Feld Adresse eine Adresse eingegeben ist, und validieren Sie die Adresse des Leads oder Kontakts. Zum Protokollieren eines Besuchs ist eine gültige Adresse erforderlich.
- Prüfen Sie, ob ein anderer Benutzer erfolgreich einen Besuch für den Lead oder Kontakt protokollieren kann.
- Überprüfen Sie, ob der Benutzer die Geolocation-Funktion aktiviert hat und ob er dann die Adresse des Leads oder Kontakts aus der Kartehinzufügen sollte.
- Installieren Sie die neueste Version Ihrer mobilen App .
Wenn Sie alle vorherigen Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben, versuchen Sie als letzter Schritt, die Adresse erneut zu speichern. Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol, um den Lead oder Kontakt zu bearbeiten und eine kleine Änderung an der Adresse vorzunehmen. Speichern Sie die neuen Informationen. Bearbeiten Sie den Datensatz erneut, korrigieren Sie die Adresse und speichern Sie die Informationen. Wenn Sie die Informationen im Adressfeld ändern, wird die Erstellung des Geolocation-Objekts ausgelöst und die Blockierung der Schaltfläche Besuchprotokollieren sollte aufgehoben.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Wie füge ich einen Datensatz aus meiner Karte in der mobilen Sell-App hinzu? und Verfolgen von Besuchen in Zendesk Sell.
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