Bei Bedarf können Sie Ihre persönlichen Einstellungen in Zendesk Chat ändern. Diese Einstellungen wirken sich nur auf Ihr eigenes Profil aus und haben keinen Einfluss auf die Daten anderer Agenten.
Wenn Sie ein integriertes Chat + Support-Konto mit oder ohne aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten nutzen, werden persönliche Einstellungen zum Teil im Chat-Dashboard und zum Teil in Zendesk Support verwaltet. Sie können vom Dashboard aus auf alle diese Einstellungen zugreifen.
Informationen zum Aktualisieren Ihrer Benachrichtigungen finden Sie unter Bearbeiten der Einstellungen für Chatbenachrichtigungen.
Ändern der Profilinformationen
Sie können Ihre Profilinformationen unter Einstellungen > Persönlich > Registerkarte „Profil“ ändern. Hier werden die folgenden Eigenschaften angezeigt. Einige dieser Eigenschaften werden in Zendesk Support aktualisiert, andere in dieser Registerkarte im Chat-Dashboard.
In Support werden aktualisiert:
- Name: Ihr echter Vorname.
- E-Mail-Adresse: E-Mail-Adresse, mit der Sie sich beim Dashboard anmelden.
- Profil: Klicken Sie hier, um Profilelemente zu aktualisieren.
- Anzeigename: Der Name, den Besucher im Widget sehen, wenn Sie mit ihnen chatten.
- Tagline: Die Tagline erscheint im Widget unter Ihren Namen. Wenn diese Eigenschaft leer bleibt, erscheint hier die Standard-Tagline („Kundensupport“).
- Avatar: Foto, das erscheint, wenn Sie mit Besuchern chatten. Wir empfehlen ein Foto in einer Größe von 50 x 50 Pixel. Maximale Größe: 100 KB.
Aktualisieren Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Kennworts
Agenten in Chat + Support-Konten aktualisieren ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihr Kennwort im Admin Center und in Zendesk Support.
So ändern Sie Ihren Namen
- Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Persönlich > Registerkarte „Profil“.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Profil bearbeiten, um die Seite mit Ihrem Zendesk-Profil im Admin Center zu öffnen.
- Geben Sie den neuen Namen im Feld Name ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Kehren Sie zu Ihrer Chat-Dashboard-Registerkarte zurück. Ihr Name wurde aktualisiert.
- Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Persönlich > Registerkarte „Profil“.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Profil bearbeiten, um die Seite mit Ihrem Zendesk-Profil im Admin Center zu öffnen.
- Klicken Sie neben Ihrem Namen auf In Support verwalten, um Ihr Support-Profil zu öffnen.
- Klicken Sie im linken Fenster unter Primäre E-Mail-Adresse auf Ihre E-Mail-Adresse.
- Klicken Sie auf E-Mail-Adresse bearbeiten.
- Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf eine beliebige Stelle außerhalb des Felds, um sie zu speichern.
- Kehren Sie zu Ihrer Chat-Dashboard-Registerkarte zurück. Ihre E-Mail-Adresse wurde aktualisiert.
So ändern Sie Ihr Kennwort
- Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Persönlich > Registerkarte „Profil“.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Profil bearbeiten, um die Seite mit Ihrem Zendesk-Profil im Admin Center zu öffnen.
- Klicken Sie neben Ihrem Namen auf In Support verwalten, um Ihr Support-Profil zu öffnen.
- Klicken Sie im mittleren Fenster auf Sicherheitseinstellungen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Ändern.
- Geben Sie die erforderlichen Informationen ein und klicken Sie dann auf Speichern.
- Kehren Sie zu Ihrer Chat-Dashboard-Registerkarte zurück. Ihr Kennwort wurde aktualisiert.
Aktualisieren Ihres Anzeigenamens, Ihrer Tagline und Ihres Avatars
Agenten in Chat + Support-Konten aktualisieren ihren Anzeigenamen, ihre Tagline und ihren Avatar im Chat-Dashboard. Als Anzeigename erscheint automatisch der auf Ihrer Support-Profilseite verwendete Name.
So ändern Sie Ihren Anzeigenamen, Ihre Tagline oder Ihren Avatar
- Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Persönlich > Registerkarte „Profil“.
- Bearbeiten Sie je nach Bedarf Ihren Anzeigenamen, Ihre Tagline oder Ihren Avatar.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Informationen zum Aktualisieren Ihrer weiteren Profilinformationen in Zendesk Support finden Sie unter Anzeigen und Bearbeiten Ihres Benutzerprofils in Zendesk Support.
Ändern der Dashboard-Sprache
Das Dashboard kann in den folgenden Sprachen angezeigt werden:
- Arabisch
- Bulgarisch
- Tschechisch
- Chinesisch (vereinfacht)
- Chinesisch (traditionell)
- Dänisch
- Niederländisch
- Deutsch
- Griechisch
- Englisch
- Finnisch
- Französisch
- Hebräisch
- Hindi
- Ungarisch
- Indonesisch
- Italienisch
- Japanisch
- Koreanisch
- Malaysisch
- Norwegisch
- Polnisch
- Portugiesisch (Brasilien)
- Rumänisch
- Russisch
- Spanisch
- Tagalog
- Thailändisch
- Türkisch
- Vietnamesisch
So ändern Sie die Dashboard-Sprache
- Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Persönlich > Registerkarte „Profil“.
- Blättern Sie nach unten zum Abschnitt „Voreinstellungen“.
- Klicken Sie im Dropdownmenü Dashboard-Sprache auf die gewünschte Sprache.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Überprüfen und Bearbeiten des eigenen Chatlimits
Unter Umständen hat Ihr Administrator einen Höchstwert für die Anzahl von Chats festgelegt, die Sie gleichzeitig annehmen können. Je nachdem, wie der Administrator die Chatlimits eingerichtet hat, können Sie Ihr Limit eventuell auch selbst ändern.
- Klicken Sie auf Einstellungen > Persönlich > Registerkarte „Profil“.
- Blättern Sie nach unten zum Abschnitt „Voreinstellungen“ und überprüfen Sie die Informationen zum Chatlimit. Hier können folgende Angaben zu den Einstellungen Ihres Chatlimits angezeigt werden:
- Chatlimit nicht aktiviert: Für Ihr Konto ist kein Chatlimit festgelegt.
- Chatlimits sind für das gesamte Konto festgelegt: Das angezeigte Limit gilt für Sie und alle anderen Agenten in Ihrem Konto. Sie können das Limit nicht ändern.
- Chatlimits durch Administratoren festgelegt: Das angezeigte Limit gilt speziell für Sie. Nur ein Administrator kann den Wert ändern.
- Wenn kein Banner erscheint und das Feld geändert werden kann, können Sie für sich selbst ein neues Chatlimit eingeben.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.