Wie kann ich die Anzahl von Agentenlizenzen in meinem Abonnement reduzieren?

Frage

Wie kann ich nicht verwendete Agentenlizenzen aus meinem Abonnement entfernen oder die Anzahl von Agentenlizenzen, für die ich bezahle, downgraden?

Antwort

Wenn Sie eine nicht genutzte Agentenlizenz in Ihrem Account haben, die Sie nicht mehr verwenden, können Sie sie aus Ihrem Abonnement entfernen. Diese Änderungen können nur vom Kontoinhaber vorgenommen werden. Um die Anzahl der aktiven Lizenzen in Ihrem Konto anzuzeigen, gehen Sie zur Seite „Teammitglieder".

Warnung: Vergewissern Sie sich vor dem Entfernen von Agentenplätzen aus Ihrem Konto, dass die Plätze leer sind, damit Sie keine Tickets oder andere Daten verlieren. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Best Practices zum Entfernen von Agenten.

Kunden mit von Zendesk verwalteten Konten müssen sich möglicherweise an ihren Kundenbetreuer wenden, um diese Änderung vorzunehmen.

Für Self-Service-Kunden, die diese Änderung vornehmen

1. Befolgen Sie die Anweisungen, um Agentenlizenzen zu kaufen.
2. Aktualisieren Sie die Anzahl von Agentenlizenzen, die Sie brauchen, indem Sie das Feld Lizenzen bearbeiten.
   Reduzieren Sie die Anzahl von Lizenzen und fügen Sie sie hinzu.

   

Diese Änderungen treten erst im nächsten Abrechnungszeitraum in Kraft. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Warum trat meine Abonnementänderung nicht sofort in Kraft?