In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie eine Explore-Query erstellen, die die Anzahl der ungelösten Tickets nach Gruppen in einem Balkendiagramm anzeigt. Dieses Explore-Rezept entspricht dem Insights-Rezept Unsolved tickets by group (Englisch).
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen der Query
So erstellen Sie die Query
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Query-Symbol (
). - Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
- Wählen Sie nun das Dataset mit den Ticketdaten aus, die Sie für die Query benötigen.
Wählen Sie Zendesk: Tickets. Der Query Builder wird geöffnet. - Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Erweitern Sie in der Liste den Abschnitt Ungelöste Tickets. Klicken Sie auf Ungelöste Tickets und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
- Klicken Sie im Menü Ticket auf Ticketgruppe.
- Klicken Sie auf Visualisierungsart (
) und dann auf Balken.
- Klicken Sie auf Diagrammkonfiguration (
), wählen Sie Angezeigte Werte und ändern Sie die Einstellung Wert anzeigen in Anzeigen.
Fertig! Hier ist ein Beispiel für eine solche Query: