Welchen Plan habe ich
Suite Professional, Enterprise oder Enterprise Plus
Support mit Explore Professional oder Enterprise
In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie eine Explore-Query erstellen, die die Anzahl der ungelösten Tickets nach Gruppen in einem Balkendiagramm anzeigt. Dieses Explore-Rezept entspricht dem Insights-Rezept Unsolved tickets by group (Englisch).

Was Sie brauchen

Wissensstand: Einfach

Zeitbedarf: 10 Minuten

  • Zendesk Explore Professional
  • Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
  • Ticketdaten in Zendesk Support

Erstellen der Query

    So erstellen Sie die Query

    1. Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Query-Symbol ().
    2. Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
    3. Wählen Sie nun das Dataset mit den Ticketdaten aus, die Sie für die Query benötigen.
      Wählen Sie Zendesk: Tickets. Der Query Builder wird geöffnet.

    4. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
    5. Erweitern Sie in der Liste den Abschnitt Ungelöste Tickets. Klicken Sie auf Ungelöste Tickets und dann auf Anwenden.
    6. Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
    7. Klicken Sie im Menü Ticket auf Ticketgruppe.
    8. Klicken Sie auf Visualisierungsart () und dann auf Balken.
    9. Klicken Sie auf Diagrammkonfiguration (), wählen Sie Angezeigte Werte und ändern Sie die Einstellung Wert anzeigen in Anzeigen.

      Fertig! Hier ist ein Beispiel für eine solche Query:
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