Welchen Plan habe ich?

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In manchen Fällen kann es sinnvoller sein, Attribute zusammenzufügen, als sie separat zu verwenden. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie mehrere Attribute unter einem berechneten Attribut kombinieren. 
 

Erstellen von verknüpften Attributen

Die Logik der Formel ist denkbar einfach. Sie fügen ein Attribut zu einem anderen hinzu und stellen sicher, dass sich dazwischen ein klares visuelles Trennzeichen befindet, wie z. B. Leerzeichen oder Bindestrich:  

[Attribute A]+"-"+[Attribute B]
Hinweis: Wenn eines der verwendeten Attribut einen NULL-Wert enthält, gibt das verknüpfte Attribut ebenfalls einen NULL-Wert zurück.

Wenn Sie Hilfe beim Erstellen des Attributs benötigen, lesen Sie Erstellen von berechneten Standardmetriken und -attributen.

Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben.

So erstellen Sie ein kombiniertes Attribut

  1. Öffnen Sie einen neuen Bericht mit dem erforderlichen Dataset.
  2. Klicken Sie im Menü Berechnungen () auf Berechnetes Standardattribut.
  3. Geben Sie demAttribut auf der Seite Berechnetes Standardattribut einen Namen wie Ticket erstellt – Jahr/Monat.
  4. Geben oder fügen Sie in das Feld „Formel“ die folgende Metrik ein: 
    [Ticket created - Year]+" "+[Ticket created - Month]
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Wenn Sie die von diesem Attribut zurückgegebenen Ergebnisse nach Datum sortieren möchten, müssen Sie ein sortiertes Set erstellen (was am besten funktioniert, wenn Sie nur wenige Datumswerte haben) oder den Monat als Zahl formatieren:
STRING([Ticket created - Year])+" "+ DATE_FORMAT([Ticket created - Date],"MM")

Beispiele für verknüpfte Attribute

    Wochentag/Stunde

    Wenn Sie einen Bericht nach Geschäftszeiten filtern müssen, können Sie die Zeitdimensionen Wochentag und Stunde in einem Attribut kombinieren und den Bericht dann danach filtern. Um die Attribute Ticket erstellt – Wochentag und Ticket erstellt – Stunde zu verknüpfen, verwenden Sie diese Formel:

    [Ticket created - Day of week]+" "+STRING([Ticket created - Hour])

    Jahr/Monat

    Das Verknüpfen der Zeitdimensionen „Jahr“ und „Monat“ kann zum Sortieren oder zur visuellen Verbesserung des Berichts hilfreich sein. Um die Attribute Ticket gelöst – Jahr und Ticket gelöst – Monat zu verknüpfen, verwenden Sie diese Formel:

    STRING([Ticket solved - Year])+" "+[Ticket solved - Month]

    Ticketgruppe/Mitarbeiter

    Beigetretene Ticketgruppen und Mitarbeiterattribute können als Dashboard-Filter für kleine Teams verwendet werden, um den Wertauswahlprozess zu beschleunigen:

    [Ticket group]+"-"+[Assignee name]

    Zwei angepasste Felder

    Angenommen, Sie haben die beiden angepassten Dropdownfelder „Kategorie“ und „Unterkategorie“ und müssen die spezifischen Kombinationen dieser Attribute untersuchen und dann die folgende Formel verwenden:

    [Category]+"-"+[Subcategory]

    Mehrere angepasste Felder mit Bedingungen

    Wenn Sie die Funktion für konditionale Felder in Zendesk Support verwenden, gibt es u. U. ein Kategoriefeld und mehrere Unterkategoriefelder, die im Ticket nur dann angezeigt werden, wenn eine bestimmte Kategorie ausgewählt wird. Wenn Sie alle Unterkategoriefelder in einem Bericht zusammenfassen, entsteht ein großes, unbrauchbares Diagramm. Verwenden Sie stattdessen die Funktion Explore IF THEN ELSE, um Bedingungen zu definieren, anhand derer die Unterkategorien mit den Kategorien verknüpft werden sollen. Verwenden Sie diese Formel und passen Sie sie Ihren Anforderungen an:

    IF [Category]="Category A" THEN [Category]+"-"+[Subcategory A]
    ELIF [Category]="Category B" THEN [Category]+"-"+[Subcategory B]
    ELIF [Category]="Category C" THEN [Category]+"-"+[Subcategory C]
    ELIF [Category]="Category D" THEN [Category]+"-"+[Subcategory D]
    ELIF ([Category]="Category E" OR [Category]="Category F") THEN [Category]
    ENDIF

    Verwenden von Textstrings

    In diesem letzten Beispiel fügen Sie Text hinzu, um eine benutzerfreundliche Textzeichenfolge für eine Ihrer Tabellenzeilen zu erstellen, die detailliertere Informationen zum Status jedes Tickets liefert.

    Verwenden Sie hierzu die folgende Formel:

    "Status is"+ " " +[Ticket status]+ 
    ". Ticket was created in "+ " " +STRING([Ticket created - Year])+ "."

     

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