Frage
Wie kann ich das Web Widget (Classic) in meinem Help Center so konfigurieren, dass Chat nur VIP-Kunden statt allen Besuchern angeboten wird?
Antwort
Um Chat-Support über das Web Widget (Classic) für bestimmte Benutzer bereitzustellen, führen Sie eine der in diesem Beitrag beschriebenen Methoden aus.
Methode 1: Verwenden Sie einen Hyperlink, um direkt zur Chat-Seite zu gelangen
- Erstellen Sie ein Benutzersegment, das alle Ihre VIP-Benutzer enthält
- Erstellen Sie im Help Center eine Kategorie, einen Abschnitt und einen Beitrag. Stellen Sie die Beitragsberechtigungen so ein, dass sie nur für dieses Benutzersegment sichtbar sind
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Link zu erstellen, der ein Live-Chat-Fenster in einer neuen Browser-Registerkarte öffnet.
- Chatlink generieren. Lesen Sie den Beitrag: Kann ich einen direkten Link zu einem Live -Chat -Popout-Fenster erstellen, statt das Widget zu verwenden?
- Fügen Sie im Beitrag die Zeile Klicken Sie hier, um zu chatten hinzu.
Dieser Beitrag und dieser Link dienen Ihren VIP-Kunden als Methode zum Öffnen von Live-Chat. Wenn Sie die Live-Chatfunktion im Web Widget (Classic) deaktiviert lassen, sehen Ihre anderen Benutzer das Web Widget (Classic), aber nur VIP-Kunden können auf den Link über den Beitrag zugreifen, um mit Ihnen zu chatten.
Methode 2: Nutzen Sie die API, um die Organisation eines Benutzers zu identifizieren und die Chatfunktion bei Bedarf zu unterdrücken
Diese Methode ist technischer Natur und erfordert das Hinzufügen von angepasstem Code zum Widget-Skript. Wenn Sie nicht mit der Erstellung von angepasstem Code und API-Aufrufen vertraut sind, müssen Sie möglicherweise die Hilfe eines Webentwicklers in Anspruch nehmen, um diese Methode zu verwenden.
- Verwenden Sie die API „identify“, um die Organisation des Benutzers zu erfassen.
- Verwenden Sie die Unterdrückungsfunktion in der Web Widget (Classic) API, um das Widget basierend auf dem Organisationsnamen des Benutzers entweder auszublenden oder anzuzeigen
Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für Entwickler. Einschränkungen und Verantwortlichkeiten.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.