Frage
Ist es möglich, die Zusammenfassung von Tickets aufzuheben?
Antwort
Nein, die Zusammenfassung von Tickets lässt sich nicht aufheben. Das zusammengefasste Ticket wird in den Status „Geschlossen" verschoben, der nicht mehr rückgängig gemacht werden kann. Das Ticket kann damit nicht mehr bearbeitet werden. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Zusammenfassen von Tickets.
Wenn zwei Tickets versehentlich zusammengefasst wurden, erstellen Sie ein Folgeticket aus dem geschlossenen Ticket, das versehentlich zusammengefasst wurde. Entfernen Sie dann alle unerwünschten CCs und Ticketfelder, die aus dem Platzhalter übernommen wurden.