Warum werden keine neuen Kommentare aus Facebook-Posts oder Anzeigen zu Tickets hinzugefügt?

Frage

Warum werden keine neuen Kommentare aus Facebook-Posts oder Anzeigen zu Tickets hinzugefügt?

Antwort

• Standard-Facebook-Pinnwandbeiträge
  Die Facebook-Integration ruft Kommentare aus Standard-Pinnwandbeiträgen nur eine Woche nach Erstellung des Posts ab. Nach diesem Zeitpunkt hinzugefügte Kommentare werden weder in das ursprüngliche Ticket übernommen noch zu einem neuen Ticket in Ihrem Konto hinzugefügt.

• Facebook-Werbung
  Wenn Facebook -Anzeigen in Tickets umgewandelt werden, bezieht die Integration alle Kommentare, die im Post bis zu einem Jahr nach der ersten Erstellung eingehen. Kommentare, die zu Ihren Posts hinzugefügt wurden, nachdem das Ticket geschlossen wurde, werden jedoch nicht über die Integration in Zendesk übernommen. Sie sind immer noch im Post auf Facebook zu finden.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Einrichten des Facebook-Kanals.

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