Frage
Neue Kommentare aus Facebook-Posts, gesponserte Links oder Anzeigen werden nicht zu Tickets hinzugefügt. Warum passiert das?
Antwort
Die Ursache für dieses Problem hängt von der Art des Facebook-Beitrags ab:
Standard-Facebook-Pinnwandbeiträge
Die Facebook-Integration ruft Kommentare aus Standard-Pinnwandbeiträgen nur eine Woche nach Erstellung des Posts ab. Nach diesem Zeitpunkt hinzugefügte Kommentare werden weder in das ursprüngliche Ticket übernommen noch zu einem neuen Ticket in Ihrem Konto hinzugefügt.
Facebook-Werbung
Wenn Facebook -Anzeigen in Tickets umgewandelt werden, bezieht die Integration alle Kommentare, die im Post bis zu einem Jahr nach der ersten Erstellung eingehen. Kommentare, die nach dem Schließen des Tickets zu Ihren Beiträgen hinzugefügt wurden, werden jedoch nicht durch die Integration in Zendesk übernommen. Sie sind immer noch im Beitrag auf Facebook zu finden.
Weitere Ressourcen
Weitere Informationen zu verschiedenen Problemen oder Fragen finden Sie in diesen Beiträgen:
- Meine Facebook-Integration funktioniert nicht mehr
- Ich kann mein Facebook-Konto nicht zu Zendesk hinzufügen
- Wie behebe ich Probleme mit Facebook?
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.