Frage
Neue Kommentare aus Facebook-Posts, gesponserte Links oder Anzeigen werden nicht zu Tickets hinzugefügt. Was ist die Ursache für dieses Verhalten?
Antwort
Das Problem hängt von der Art des Facebook-Beitrags ab:
Standard-Facebook-Pinnwandbeiträge
Die Facebook-Integration ruft Kommentare aus Standard-Pinnwandbeiträgen nur eine Woche nach Erstellung des Posts ab. Nach diesem Zeitpunkt hinzugefügte Kommentare werden weder in das ursprüngliche Ticket übernommen noch zu einem neuen Ticket in Ihrem Konto hinzugefügt.
Facebook-Werbung
Wenn Facebook-Werbung in Tickets umgewandelt werden, bezieht die Integration alle Kommentare, die im Post bis zu einem Jahr nach der Erstellung eingehen. Kommentare, die nach dem Schließen des Tickets zu Ihren Beiträgen hinzugefügt wurden, werden jedoch nicht durch die Integration in Zendesk übernommen. Auf Facebook gibt es sie noch.
Zendesk-Tickets werden aus Anzeigen erstellt, die vom Facebook Ads Manager erstellt wurden. Aufgrund der Einschränkungen von Facebook werden jedoch keine Tickets aus dem Advantage+ Katalogerstellt (früher bekannt als „Dynamische Anzeigen“). Nutzen Sie stattdessen flexible Anzeigenformate für neue Kampagnen zur Verkaufs- oder App-Promotion. Weitere Informationen finden Sie in dieser Ankündigung. Wir stellen vor: Aktualisierung der dynamischen Facebook-Werbung: Umstellung auf flexible Formate für Werbeanzeigen.
Weitere Ressourcen
Weitere Informationen zu verschiedenen Problemen oder Fragen finden Sie in diesen Beiträgen: