Frage
Welche Zeitzone verwendet mein Zendesk-Konto?
Antwort
Zeitstempel erscheinen in Ihrem Zendesk-Konto mit unterschiedlichen Zeitzonen. Dies hängt von Ihren Einstellungen ab.
Klicken Sie auf einen Abschnitt, um zu sehen, wo Zendesk Zeitzonen anzeigt:
Zeitzone für Tickets
Ticket-Zeitstempel verwenden die Zeitzone in Ihrem Benutzerprofil. Jeder Benutzer im Konto kann eine andere Zeitzone haben. Standardmäßig wird für alle Benutzerprofile die primäre Zeitzone des Zendesk-Accounts verwendet.
Anzeigen oder Aktualisieren der primären Zeitzone des Zendesk-Kontos:
- Klicken Sie im Admin Center auf das Symbol Konto (
) in der Seitenleiste. - Navigieren Sie zu Erscheinungsbild > Lokalisierung.
- Wählen Sie unter Zeitzone und Format > Zeitzone des Kontos die entsprechende Zeitzone aus.
Anzeigen oder Aktualisieren der Zeitzone eines Benutzerprofils:
- Klicken Sie oben rechts in der oberen Symbolleiste auf das Suchsymbol (
). - Geben Sie den Namen oder die E-Mail-Adresse des Benutzers ein.
- Klicken Sie auf Benutzer, um die Ergebnisse zu filtern.
- Wählen Sie einen Benutzer in der Liste aus.
- Aktualisieren Sie das Feld Zeitzone in der Seitenleiste.
Zeitzone für Voice-Anrufe
Zeitstempel für Voice-Anrufe werden an drei Stellen angezeigt. Jede dieser Stellen verwendet eine andere Zeitzonenregel.
Zeitstempel für aufgezeichnete Anrufe
Zeitstempel in einem Ticket verwenden die Zeitzone im Profil des Agenten oder Administrators, der es anzeigt. Wenn das Benutzerprofil keine Zeitzone aufweist, verwenden Zeitstempel die primäre Zeitzone des Zendesk-Kontos. Weitere Informationen finden Sie unter Ticketzeitzone.
Zeitstempel eingehender Anrufe
Wenn ein Agent einen Anruf erhält, erstellt Zendesk Support ein Ticket mit einer internen Notiz, die die Details des Anrufs enthält. Die Anrufzeit in dieser Notiz verwendet die UTC-Zeitzone.
Zeitstempel der Nutzungsgebühren
Zeitstempel auf der Nutzungsgebührenseite werden in der Zeitzone des primären Zendesk-Kontos angezeigt.
Zeitzone für Chat
Chat verwendet UTC, Ortszeit oder die Zeitzone des Kontos. Die folgenden Regeln zeigen, welche Zeitzone die einzelnen Funktionen verwenden:
- Chatprotokolle in Tickets verwenden die UTC-Zeitzone:
- Die Zeitzone des Kontos gilt für die Geschäftszeiten und die Seite Analysen. Weitere Informationen zum Einstellen der Zeitzone des Chat-Kontos finden Sie unter Wie stelle ich die Zeitzone des Chat-Dashboards ein?
- Zeitstempel auf der Verlaufsseite und in einzelnen Chats verwenden die Ortszeit. Die Ortszeit gibt die Systemzeit auf dem verwendeten Gerät des Agenten an.
- Die Website-Statistiken im Home-Dashboard zeigen Statistiken in UTC an.
Die CSV-Exportdatei verwendet ebenfalls UTC.
API-Zeitstempel
Zeitstempel in der API verwenden UTC und folgen ISO 8601. Beispiel: 2015-04-16T09:14:57Z.
Manche Endpunkte verwenden Unix-Zeit, auch bekannt als Epoch- oder POSIX-Zeit. Beispiel: 1455821369. Weitere Informationen finden Sie unter Zendesk Core API.
Endbenutzerportal
Zeitstempel im Kundenportal des Help Centers verwenden die Zeitzone des Geräts oder Betriebssystems, von dem aus der Endbenutzer das Ticket betrachtet. Der Zeitstempel wird automatisch basierend auf der Gerätezeitzone aktualisiert.
Weitere Informationen zu Dashboard-Übermittlungen finden Sie unter Wie berücksichtigt Zendesk die Sommerzeit?