Dieser Beitrag bietet einen Überblick über das Chat-Dashboard und das Navigationsmenü, in dem Agenten ihre Chat-Einstellungen konfigurieren, relevante Informationen anzeigen und auf das Chatfenster zugreifen können.
Hinweis: Die Informationen in diesem Beitrag gelten für Agenten in Chat-Konten, die das Classic-Dashboard verwenden. Wenn Sie ein Chat + Support-Konto mit dem Arbeitsbereich für Agenten nutzen, lesen Sie den Beitrag Verwenden des Chat-Dashboards mit dem Arbeitsbereich für Agenten.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Überblick über das Chat-Dashboard
Hinweis: Dieser Beitrag beschreibt die Einstellungen, die Sie im Chat-Dashboard konfigurieren können. Weitere Informationen zu Chatstatistiken finden Sie unter Verwenden des wöchentlichen Statistikberichts.
Wenn Sie Zendesk Chat öffnen, wird das Chat-Dashboard angezeigt. Die Benutzeroberfläche setzt sich wie folgt zusammen:
- Seitenleistenmenü: der Bereich entlang der linken Seite der Benutzeroberfläche. Er enthält Navigationsschaltflächen für wichtige Funktionen.
- Hauptfenster: hier wird die in der Seitenleiste ausgewählte Seite oder Funktion angezeigt.
Das Seitenleistenmenü
Das Seitenleistenmenü befindet sich am linken Rand des Chat-Dashboards. Es enthält eine Anzahl von Optionen und Symbolen für den Aufruf wichtiger Funktionen oder Konfigurationseinstellungen. Wenn Sie auf ein Menüsymbol oder eine Option klicken, wird die entsprechende Seite im Hauptfenster des Dashboards geöffnet.
Hinweis: Welche Optionen in der Seitenleiste angezeigt werden, hängt von Ihren Berechtigungen ab.
| Symbol | Funktion |
|---|---|
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Das Symbol Chat oben in der Seitenleiste zeigt die Copyright-Informationen zu Ihre Chat-Installation an. |
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Das Menü Verfügbarkeit zeigt Ihre aktuelle Verfügbarkeitseinstellung an und ermöglicht Ihnen, Ihre Verfügbarkeit zu ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Verfügbarkeitseinstellungen in Chat. |
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Das Symbol Home zeigt eine Übersicht der Analysen mit Links zu häufig verwendeten Abschnitten an. |
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Das Symbol Besucher zeigt die Seite der Besucheraktivitäten mit Echtzeitinformationen zu den aktuellen Besuchern Ihrer Website an. Weitere Informationen finden Sie unter Auflisten der Besucher auf Ihrer Website. |
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Das Symbol Verlauf zeigt Details zu Ihren Besuchern und Chats an. Weitere Informationen finden Sie unter Durchsuchen früherer Chats. |
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Das Symbol Analysen zeigt Berichte zu Ihrer Chat- und Agentenaktivität an. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen der Chataktivität mithilfe von Analysen. |
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Das Symbol Überwachung zeigt Echtzeitmetriken zum Chataufkommen, zur Agentenleistung und zum Besuchererlebnis an. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen der Echtzeit-Chatmetriken. |
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Das Symbol Einstellungen zeigt eine Anzahl von Menüoptionen zu Ihren Chateinstellungen an:
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Das Symbol Team zeigt Ihre Optionen für die Anzeige von Team-Informationen an. Agenten können in der Regel nur anzeigen, welche Agenten und Abteilungen bei Chat angemeldet sind. |
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Die Schaltfläche Chat betreuen zeigt das Chatfenster an, wenn sich ein Chat in der Warteschlange befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Zendesk Chat. |
8 Kommentare
JR Lausin
My apologies, for any new accounts we are not able to disable agent workspace on the accounts. You can see this explained here within this article. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6019341194010-Can-trial-accounts-deactivate-the-Zendesk-Agent-Workspace-#:~:text=No%2C%20the%20Zendesk%20Agent%20Workspace,option%20to%20deactivate%20Agent%20Workspaces.
Though when you upgraded to paid subscription you can create a ticket to support to assist you to check your account if this set up is possible on your account.
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Rohit Singh Singh
Dear Team, can you please let me know how to enable
Live chat with the classic Support interface
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DJ Buenavista Jr.
No worries, we do appreciate this feedback coming from you. I would highly advise posting this as product feedback on our Chat product feedback page, here.
Thank you and have a wonderful day ahead!
Kind regards,
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Phellipe Teixeira
Thanks for that DJ Buenavista Jr.!
I actually did knew about that.
The thing is, my agents use aliases in their display names as to avoid the possibility of being identified by customers as some of my agents have pretty unique names.
However, to make it easier for us to identify who's actually online, being able to see who's online by NAME and not DISPLAY NAME would be very helpful.
A much much better option as we're all about improvement would be the ability to choose from Display name / Full name to show in the dashboard.
Hopefully it's not to demanding and a solution is plausible =)
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DJ Buenavista Jr.
The following can be changed from the agent's personal settings.
The agents can change their display name from Settings > Personal.
Thank you!
Kind regards,
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Phellipe Teixeira
Hey there,
Would it be possible to change the chat dashboard view so that instead of the agents display name we could see their actual names?
This would be a much appreciated update as there would be no need to memorize display names.
Here's an example:
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DJ Buenavista Jr.
After logging in to your Zendesk account, you can access the Chat page by clicking on the Zendesk products icon from the upper right corner, and selecting "Chat".
After clicking on that, you will be redirected automatically to the Zendesk Chat page. Thank you and have a wonderful day ahead!
Kind regards,
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Susan Swihart
I enabled the trial of chat this weekend and was in the dashboard and stepping through details. This morning when I logged into Zendesk, there is no chat option or dashboard that I can find anywhere. Who can help direct me?
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