In der Besucherliste sind alle Besucher aufgeführt, die sich gegenwärtig auf Ihrer Website befinden. Hier sehen Sie auf einen Blick alle relevanten Besucherinformationen, darunter Angaben zu Browser, Betriebssystem, Land, besuchte Seiten und Referrer-Seite. Diese Besucherinformationen sind nur für Websites mit eingebettetem Widget verfügbar. Auf Websites ohne eingebettetes Widget kann der Pfad eines Besuchers nicht angezeigt werden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Überwachen der Website-Besucher
Die Besucherliste bietet einen globalen Überblick über alle Besucher auf Ihrer Website. Sie kann in verschiedenen Varianten angezeigt werden:
- Die Listenansicht enthält eine in Kategorien untergliederte Besucherliste.
- Die Diagrammansicht zeigt eine Übersicht der Besucher in Form einer Heatmap.
| Listenansicht | Diagrammansicht |
|---|---|
 |
 |
Jeder Besucher wird einer Kategorie zugeordnet, die in der Listenansicht durch ein Symbol und in der Diagrammansicht durch einen farbigen Punkt angegeben ist. Die Symbole und die entsprechenden Kategorien sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:
| Listensymbol/Diagrammfarbe | Name der Kategorie | Beschreibung der Kategorie |
|---|---|---|
 /
|
Eingehende Chats | Besucher, die auf die Chatschaltfläche geklickt und eine Frage gestellt haben. Hinweis: Umfasst nur Besucher in der Abteilung eines derzeit angemeldeten Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Agenten und Abteilungen. |
 /
|
Zugewiesen | Besucher, deren Chats einem Agenten zugewiesen wurden. |
 /
|
Auf Chatschaltfläche geklickt | Besucher, die auf die Chatschaltfläche geklickt, aber noch keinen Chat gestartet haben. |
 /
|
Auslöser aktiviert | Besucher, die einen Auslöser aktiviert haben. Hinweis: Wenn ein Besucher bereits in der Kategorie Eingehende Chats aufgeführt ist, wird er beim Aktivieren eines Auslösers nicht der Kategorie Auslöser aktiviert zugeordnet. Die Kategorie „Eingehende Chats“ hat Vorrang. |
 /
|
Gegenwärtig betreut | Besucher, die gegenwärtig von Ihnen oder einem anderen Agenten betreut werden. |
 /
|
Aktive Website-Besucher | Besucher, die auf Ihrer Website aktiv sind, auf Links klicken usw. |
 /
|
Inaktive Website-Besucher | Besucher, die sich derzeit auf der Website befinden, aber nicht mit ihr interagieren. |
 |
Offline-Besucher (nur Diagrammansicht) | Besucher, die sich kürzlich abgemeldet haben. Laden Sie die Ansicht neu, um diese Benutzer aus dem Diagramm zu entfernen. |
In der Listenansicht enthalten die Kategorien eine Auswahl der folgenden Spalten mit Besucherinformationen:
- Besucher: Die ID des Besuchers
- Online: Die bisherige Dauer seines Besuchs auf der Website.
- Nachricht: Die letzte vom Besucher in einem Chat hinterlassene Nachricht.
- Anzeigen: Die Anzahl der Seiten mit dem Widget-Skript, die der Kunde während der aktuellen Sitzung besucht hat.
- Besuche: Die Anzahl seiner Besuche auf der Website im vergangenen Jahr.
- Chats: Die Anzahl der Chats, die der Besucher eingeleitet hat.
- Referrer: Die URL, über die der Besucher auf die Website gelangt ist.
- Betreut von: Der Chat-Agent, der den Besucher derzeit betreut.
Gruppieren von Besuchern
Dies ist die Primäransicht der Besucherliste. Sie können Besucher aber auch nach einer Reihe anderer Kriterien gruppieren:
- Aktivität: Standardansicht. Besucher werden nach den auf Ihrer Website durchgeführten Aktivitäten gruppiert.
- Seitentitel: Besucher werden nach der Seite gruppiert, auf der sie sich gegenwärtig befinden.
- Seiten-URL: Besucher werden nach der URL gruppiert, auf der sie sich gegenwärtig befinden. Die URL unterscheidet sich normalerweise vom Seitentitel.
- Land: Besucher werden nach dem Land gruppiert, in dem sie sich gerade aufhalten. Das Land wird anhand der IP-Adresse ermittelt.
- Betreuender Agent: Besucher werden nach dem Agenten gruppiert, der sie betreut.
- Abteilung: Besucher werden nach Abteilung gruppiert.
- Browser: Besucher werden nach dem Browser gruppiert, von dem aus sie auf Ihre Website zugreifen.
- Suchmaschine: Wenn Besucher über eine Suchmaschine (wie z. B. Google) auf Ihre Website gelangen, werden sie in diesem Abschnitt nach der verwendeten Suchmaschine gruppiert.
- Suchbegriff: Wenn Besucher durch Eingabe eines Suchbegriffs auf Ihre Website gelangen, werden sie in diesem Abschnitt nach dem verwendeten Suchbegriff gruppiert.
Verwenden des High-Load-Dashboards
Wenn Sie viel Besucherverkehr haben (5.000 oder mehr Besucher gleichzeitig), haben Sie die Möglichkeit, auf das High-Load-Dashboard umzusteigen.
Im Gegensatz zur standardmäßigen Besucherliste erscheinen im High-Load-Dashboard nur eingehende und gegenwärtig betreute Chats.
Das High-Load-Dashboard ist für alle Kunden mit einem kostenpflichtigen Plan verfügbar.
So aktivieren Sie das High-Load-Dashboard
- Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Konto und dann auf die Registerkarte Besucherliste.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen High-Load-Dashboard.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
- Kehren Sie zum Dashboard zurück und vergewissern Sie sich, dass nur eingehende und gegenwärtig betreute Chats angezeigt werden.