Frage
Welche Zeitzone verwendet Zendesk?
Antwort
Je nach Konfiguration können Zeitstempel in Ihrem Zendesk-Account in unterschiedlichen Zeitzonen angezeigt werden.
Klicken Sie auf die Abschnitte unten, um herauszufinden, wo die Zeitzonen in Zendesk zu sehen sind:
Zeitzone für Tickets
Ticket-Zeitstempel erscheinen in der Zeitzone, die in Ihrem Benutzerprofil festgelegt ist. Jeder Benutzer im Konto kann eine andere Zeitzone haben. Standardmäßig sind jedoch alle Benutzerprofile auf die primäre Zeitzone des Zendesk-Accounts eingestellt.
So zeigen Sie die primäre Zeitzone des Zendesk-Kontos an oder aktualisieren sie
- Klicken Sie im Admin Center auf das Symbol Konto (
) in der Seitenleiste. - Navigieren Sie zu Erscheinungsbild > Lokalisierung.
- Wählen Sie unter Zeitzone und Format > Zeitzone des Kontos die entsprechende Zeitzone aus.
So zeigen Sie die Zeitzone eines einzelnen Benutzerprofils an oder aktualisieren sie sie:
- Klicken Sie oben rechts in der oberen Symbolleiste auf das Suchsymbol (
). - Geben Sie den Namen oder die E-Mail-Adresse des Benutzers ein.
- Filtern Sie Ihre Suche, indem Sie auf Benutzer klicken.
- Wählen Sie einen Benutzer in der Liste aus.
- Suchen Sie das Zeitzonenfeld in der Seitenleiste und ändern Sie es wie gewünscht.
Zeitzone für Voice-Anrufe
Es gibt drei verschiedene Orte, an denen Voice-Zeitstempel angezeigt werden. Jeder Ort hat eigene Regeln, die die angezeigte Zeitzone bestimmen.
Zeitstempel der Anrufaufzeichnung
Zeitstempel in einem Ticket werden in der Zeitzone des Benutzerprofils des Agenten oder Administrators angezeigt, der das Ticket aufruft. Wenn im Benutzerprofil keine Zeitzone festgelegt ist, wird für die Zeitstempel die Zeitzone des primären Zendesk-Kontos verwendet. Weitere Informationen zum Einstellen dieser Zeitzonen finden Sie unter Ticketzeitzone.
Zeitstempel eingehender Anrufe
Wenn Ihre Agenten einen Anruf erhalten, erstellt Zendesk Support ein Ticket mit einer internen Notiz, die die Details des Anrufs enthält. Die in dieser Notiz angezeigte Anrufzeit verwendet die UTC-Zeitzone.
Zeitstempel der Nutzungsgebühren
Die Zeitstempel werden auf der Nutzungsgebührenseite in der Zeitzone des primären Zendesk-Kontos angezeigt.
Zeitzone für Chat
Chat verwendet zur Anzeige der Zeitstempel eine Mischung aus UTC, Ortszeit und Kontoeinstellungen. In den folgenden Abschnitten wird beschrieben, welche Zeitzone in den verschiedenen Chat-Funktionen angezeigt wird.
- Die Chatprotokolle in Tickets werden immer in der Zeitzone UTC angezeigt.
- Die Zeitzone des Kontos wird hauptsächlich für die Geschäftszeiten und die Statistikseite verwendet. Weitere Informationen zum Festlegen der Zeitzone des Chatkontos finden Sie im folgenden Beitrag: Wie lege ich die Zeitzone des Chat-Dashboards fest?
- Zeitstempel auf der Verlaufsseite und in einzelnen Chats erscheinen in Ortszeit. Die Ortszeit ergibt sich aus der Systemzeit auf dem Gerät des Agenten, das gegenwärtig zum Anzeigen der Daten verwendet wird.
- Die Website-Analysen im Home-Dashboard zeigen Statistiken in UTC an, ebenso die CSV-Exportdatei, die Sie mit dieser Funktion extrahieren können.
API-Zeitstempel
Zeitstempel in der API verwenden UTC-Zeit und werden als ISO 8601-Zeichenfolgen formatiert. Beispiel: 2015-04-16T09:14:57Z.
Manche Endpunkte verwenden Unix-Zeit, auch bekannt als Epoch- oder POSIX-Zeit. Beispiel: 1455821369. Weitere Informationen finden Sie in der Zendesk Core API.
Endbenutzerportal
Zeitstempel im Help-Center-Kundenportal verwenden die Zeitzone des Geräts oder Betriebssystems, von dem aus der Endbenutzer das Ticket betrachtet. Der Zeitstempel ändert sich automatisch basierend auf der Zeitzone des Geräts, von dem aus der Aufruf des Tickets erfolgt.
Weitere Informationen zu Dashboard-Zustellungen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Wie berücksichtigt Zendesk die Sommerzeit?