Welche Zeitzone verwendet Zendesk?

Frage

Welche Zeitzone verwendet Zendesk?

Antwort

Je nach Konfiguration können Zeitstempel in Ihrem Zendesk-Account in unterschiedlichen Zeitzonen angezeigt werden.

Klicken Sie auf die Abschnitte unten, um herauszufinden, wo die Zeitzonen in Zendesk zu sehen sind:

• Ticketzeitzone
• Gesprächs-Zeitzone
• Chat-Zeitzone
• API-Zeitstempel
• Endbenutzerportal

Ticketzeitzone

Ticket-Zeitstempel erscheinen in der Zeitzone, die in Ihrem Benutzerprofil festgelegt ist. Jeder Benutzer im Konto kann eine andere Zeitzone haben. Standardmäßig sind jedoch alle Benutzerprofile auf die primäre Zeitzone des Zendesk-Accounts eingestellt.

So zeigen Sie die primäre Zeitzone des Zendesk-Kontos an oder aktualisieren sie

1. Klicken Sie im Admin Center auf das Symbol Konto () in der Seitenleiste.
2. Navigieren Sie zu Erscheinungsbild > Lokalisierung.
3. Wählen Sie im Menü Zeitzone die gewünschte Zeitzone aus .

So zeigen Sie die Zeitzone eines einzelnen Benutzerprofils an oder aktualisieren sie sie:

1. Klicken Sie oben rechts in der oberen Symbolleiste auf das Suchsymbol ().
2. Namen oder E-Mail-Adresse des Benutzers eingeben
3. Klicken Sie im oberen Menü auf Benutzer.
4. Wählen Sie einen Benutzer in der Liste aus.
5. Suchen Sie im Seitenmenü das Feld Zeitzone, und ändern Sie es bei Bedarf.
   

Gesprächs-Zeitzone

Es gibt drei verschiedene Orte, an denen Gesprächs-Zeitstempel angezeigt werden. Jeder Ort hat eigene Regeln, die die angezeigte Zeitzone bestimmen.

So zeigen Sie die Zeitstempel der Anrufaufzeichnung an:

Zeitstempel in einem Ticket in der Zeitzone, die im Benutzerprofil des Agenten oder Administrators angegeben ist, der das Ticket anzeigt. Wenn im Benutzerprofil keine Zeitzone angegeben ist, wird als Zeitstempel im Ticket standardmäßig die primäre Zeitzone des Zendesk-Kontos verwendet. In der vorherigen Registerkarte finden Sie weitere Informationen zum Festlegen dieser Zeitzonen.

So zeigen Sie die Zeitstempel eingehender Anrufe an:

Wenn Ihre Agenten einen Anruf erhalten, erstellt Zendesk Support ein Ticket mit einer internen Notiz, die die Details des Anrufs enthält. Die Information Anrufzeit verwendet die Zeitzone UTC.

So zeigen Sie die Zeitstempel der Talk-Nutzung an:

Die Zeitstempel erscheinen im Dashboard der Talk-Nutzungsseite in der Zeitzone des primären Zendesk-Kontos.

Chat-Zeitzone

Chat verwendet zur Anzeige der Zeitstempel eine Mischung aus UTC, Ortszeit und Kontoeinstellungen. In den folgenden Abschnitten wird beschrieben, welche Zeitzone in den verschiedenen Chat-Funktionen angezeigt wird.

• Die Chatprotokolle in Tickets werden immer in der Zeitzone UTC angezeigt.
  
• Die Zeitzone des Kontos wird hauptsächlich für die Geschäftszeiten und die Statistikseite verwendet. Weitere Informationen zum Festlegen der Zeitzone des Chatkontos finden Sie im folgenden Beitrag: Wie lege ich die Zeitzone des Chat-Dashboards fest?
• Zeitstempel auf der Verlaufsseite und in einzelnen Chats erscheinen in Ortszeit. Die Ortszeit ergibt sich aus der Systemzeit auf dem Gerät des Agenten, die gegenwärtig zum Anzeigen der Daten verwendet wird.
• Die Website-Analysen im Home -Dashboard zeigen Statistiken in UTC an, ebenso die CSV -Exportdatei, dieSie mit dieser Funktion extrahieren können.

API-Zeitstempel

Zeitstempel in der API verwenden UTC-Zeit und werden als ISO 8601-Zeichenfolgen formatiert. Beispiel: 2015-04-16T09:14:57Z.

Manche Endpunkte verwenden Unix-Zeit, auch bekannt als Epoch- oder POSIX-Zeit. Beispiel: 1455821369. Weitere Informationen finden Sie in der Zendesk Core API.

Endbenutzerportal

Zeitstempel im Help-Center-Kundenportal verwenden die Zeitzone des Geräts oder Betriebssystems, von dem aus der Endbenutzer das Ticket betrachtet. Der Zeitstempel ändert sich automatisch basierend auf der Zeitzone des Geräts, von dem aus der Aufruf des Tickets erfolgt.

Weitere Informationen zu Dashboard-Zustellungen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Wie berücksichtigt Zendesk die Sommerzeit?