Frage
Kann ich Daten zur Nutzung meines Help Centers erfassen? Kann ich z. B. einen Bericht über das Erstellungs- und Veröffentlichungsdatum von Artikeln oder über Artikelansichten erstellen?
Antwort
Sie können mehrere Tools verwenden, um auf Statistiken zuzugreifen, die auf Ihrem Help Center basieren. Unten finden Sie eine Liste aller verfügbaren Tools.
- Registerkarte Wissensdatenbank: Um Berichte zu allgemeinen Aufrufen und Stimmen von Help Center-Beiträgen zu erstellen, verwenden Sie in Explore die Registerkarte Wissensdatenbank.
- Registerkarte „Knowledge Capture“: Wenn Ihre Agenten das Menü „Wissen“ im Kontextfenster verwenden, können Sie in Explore mit der Registerkarte „Knowledge Capture“ Berichte zu Beiträgen erstellen, die über die App erstellt wurden. Im Dashboard werden auch Beiträge angezeigt, die Ihre Agenten in Tickets geteilt haben.
- Registerkarte „Team Publishing“: Wenn Ihr Team Team Publishing verwendet, können Sie im Team-Publishing-Dashboard überwachen, wann ein Beitrag erstellt und wann er veröffentlicht wurde.
- Datasets „Benutzersitzungen und Seiteneffizienz“: Berichte zu den Sitzungsergebnissen bestimmter Benutzer erstellen, Trends zwischen verschiedenen Rollen untersuchen und die Inhaltsleistung verstehen.
- Registerkarte „Suchen“: In Explore können Sie in der Registerkarte „Suchen“ analysieren, wie Ihre Kunden mit Ihrem Help Center interagieren.
- Registerkarte Community: Berichte zur Anzahl von Posts und Kommentaren, positiven und negativen Stimmen von Community-Mitgliedern in Ihrer Community.
- Wenn Sie Google Analytics verwenden, können Sie Google Analytics für Ihr Help Center aktivieren.
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