Frage
Kann ich Daten zur Nutzung meines Help Centers erfassen? Kann ich z. B. einen Bericht über das Erstellungs- und Veröffentlichungsdatum von Artikeln oder über Artikelansichten erstellen?
Antwort
Sie können mehrere Tools verwenden, um auf Statistiken zuzugreifen, die auf Ihrem Help Center basieren. Unten finden Sie eine Liste aller verfügbaren Tools.
- In der Registerkarte „Self-Service“ erscheinen Berichte zum Verfolgen der Sitzungsergebnisse, Analysieren rollenbasierter Trends und Bewerten der Inhaltsleistung in Bezug auf Hilfsbereitschaft und Ticketerstellung
- In der Registerkarte „Wissensdatenbank“ können Sie die Leistung Ihres Help Centers messen, indem Sie Beitragsaufrufe, Stimmen, Kommentare und Abonnements im Zeitverlauf verfolgen.
- In der Registerkarte „Suchen“ können Sie analysieren, wie Kunden mit Ihrem Help Center interagieren, indem sie die Suche nach Inhalten analysieren.
- In der Registerkarte „Schnellantworten“ werden Kundensuchen und Feedback zu generativen Antworten verfolgt, damit Sie Support verbessern können.
- In der Registerkarte „Knowledge Capture“ wird verfolgt, wie Ihre Agenten die App verwenden, darunter welche Beiträge sie mit Tickets verlinken, welche neuen Beiträge sie erstellen und wie viel Interaktion sie insgesamt haben.
- In der Registerkarte „Team Publishing“ können Sie den Workflow Ihres Teams verfolgen, indem Sie die Erstellung, Veröffentlichung und Archivierung von Beiträgen überwachen und verfolgen, wer sie verwaltet hat.
- Die Registerkarte Community enthält Informationen über Ihre Community-Aktivitäten, z. B. die Anzahl der Posts und Kommentare, positive und negative Bewertungen, Community-Mitglieder und mehr.
- Mit den Datasets „Benutzersitzungen und Seiteneffizienz“ können Sie einzelne Sitzungsergebnisse überwachen, rollenübergreifende Trends erkennen und die Effektivität von Inhalten messen.
- Wenn Sie Google Analytics verwenden, können Sie Google Analytics für Ihr Help Center aktivieren
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