Frage
Kann ich Daten zur Nutzung meines Help Centers sammeln? Kann ich z. B. Berichte über das Erstellungs- und Veröffentlichungsdatum von Beiträgen, über Beitragsaufrufe und über Klicks erstellen?
Antwort
Sie können mehrere Tools verwenden, um auf Help-Center-Analysen zuzugreifen. Nachfolgend finden Sie eine Liste der Tools, die Ihnen zur Verfügung stehen.
- Registerkarte „ Wissensdatenbank “: Verwenden Sie die Registerkarte „Wissensdatenbank“ in Explore, um Berichte zu den allgemeinen Aufrufen und Stimmen zu Help-Center-Beiträgen zu erstellen.
- Registerkarte „ Knowledge Capture “: Wenn Ihre Agenten das Feld „ Wissen “ im Kontextfenster verwenden, können Sie in Explore Berichte zu mit der App erstellten Beiträgen erstellen. Außerdem werden im Dashboard Beiträge angezeigt, die von Ihren Agenten in Tickets geteilt wurden.
- Registerkarte Team Publishing : Wenn Ihr Team Team Publishing in Guideverwendet, können Sie im Team-Publishing-Dashboard in Explore überwachen, wann ein Beitrag erstellt und veröffentlicht wurde.
- Registerkarte „ Suchen “: Nutzen Sie die Registerkarte „Suchen“ in Explore, um die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Help Center zu analysieren, indem Sie analysieren, wie sie nach Inhalten suchen.
- Registerkarte „ Community “: Berichte über die Anzahl von Posts und Kommentaren, positive und negative Bewertungen und Community-Mitglieder in Ihrer Community.
- Wenn Sie Google Analytics verwenden, können Sie Google Analytics für Ihr Help Centeraktivieren.
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